สยามดิสคัฟเวอรี่ลงทุนเทคโนโลยีซิสโก้ ใช้ Cisco CMX และ Hyperlocation ปรับรูปแบบการนำเสนอข้อมูลและสร้างแบรนด์...
นายวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน ซิสโก้ เปิดเผยว่า การเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ยุคดิจิทัล (ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น) ทำให้ทุกอุตสาหกรรมต้องปรับตัวเพื่อรองรับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ซึ่งธุรกิจค้าปลีก (รีเทล) ก็ถือเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงสู่ยุครีเทล 4.0 แต่ยังเป็นรองอุตสาหกรรมไอที และอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิง เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงสู่รูปแบบการใช้งานผ่านมือถือมากขึ้น
"ข้อมูลจากการ์ทเนอร์ระบุว่า 80% ของผู้บริโภคในปัจจุบัน เลือกเข้าถึงข่าวสารและสื่อสารกับแบรนด์ต่างๆ ผ่านมือถือมากขึ้น โดยสถิติในปีนี้ระบุว่า 66% ของผู้บริโภค พร้อมเปลี่ยนแบรนด์ทันทีหากรู้สึกไม่ได้รับความสะดวกในการใช้งาน ทำให้แบรนด์จำเป็นต้องสร้างและเพิ่มประสบการณ์การใช้งานที่ดี และมีการคาดเดาได้ว่าผู้บริโภคต้องการบริการอะไรในอนาคต แสดงถึงความแตกต่างในการนำฐานข้อมูลมาวิเคราะห์ โดยในปี 2555 พบว่ามีองค์กรเพียง 36% ที่ระบุว่ามีการนำฐานข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการอย่างตรงใจ แต่ในปีนี้สัดส่วนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 89%"
สำหรับประเทศไทย ล่าสุด ศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ ได้ใช้เทคโนโลยี Cisco CMX และ Hyperlocation เข้ามาพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่เป็นแห่งแรกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยเทคโนโลยีดังกล่าว จะทำให้เกิดกระบวนการรับและส่งข้อมูล ทั้งยังสร้างการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคได้ดีขึ้น ผ่านรูปแบบการดึงข้อมูลโปรโมชั่นและส่งแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ใช้งานแอพพลิเคชั่น SiamDiscovery ด้วยเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ที่มีความแม่นยำ
ทั้งนี้ เทคโนโลยี Cisco CMX และ Hyperlocation เป็นโซลูชั่นอ้างอิงตำแหน่ง และสามารถระบุตำแหน่งของผู้ใช้บริการผ่านเครือข่ายไวไฟภายใน 1-3 เมตร รองรับการใช้งานแอพพลิเคชั่น SiamDiscovery นอกจากนี้ ยังมีการติดตั้งอุปกรณ์กระจายสัญญาณไร้สายของซิสโก้อีก 330 เครื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่ออีกราว 20,000 เครื่อง พร้อมความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงสุด 1.3Gbps สำหรับผู้ใช้บริการภายในศูนย์การค้าดังกล่าว
"ยกตัวอย่างเทคโนโลยี Cisco CMX และ Hyperlocation คือ เมื่อลูกค้าเดินอยู่ใกล้ร้านน้ำหอมในรัศมีไม่เกิน 1 เมตร ก็จะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพ SiamDiscovery เช่น โปรโมชั่นสินค้า หรือข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และสินค้า เป็นต้น ผ่านรูปภาพและข้อความ ซึ่งสามารถพัฒนาให้เป็นข้อความมัลติมีเดียได้ด้วย ทำให้สามารถกระตุ้นความสนใจจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในศูนย์การค้าฯ และช่วยให้การเลือกซื้อสินค้าสะดวกยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ซิสโก้ เชื่อว่าเทคโนโลยีดังกล่าวตอบโจทย์ธุรกิจค้าปลีกได้เป็นอย่างดี รวมถึงธุรกิจด้านสุขภาพ โรงเรียน มหาวิทยาลัยด้วย"
นางสาวชนิสา แก้วเรือน รองกรรมการผู้จัดการ สายกิจกรรมการตลาดและธุรกิจสัมพันธ์ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้บริโภคมาโดยตลอด และต้องการสร้างคอมมูนิตี้แก่ลูกค้าไปพร้อมกับการสร้างความแตกต่างด้วยแบรนด์ชั้นนำ ซึ่งปัจจุบันมีให้เลือกกว่า 4,000 แบรนด์ โดยทุกแบรนด์ได้ใช้งานระบบ
"เรามั่นใจว่าเทคโนโลยี Cisco CMX และ Hyperlocation จะทำให้สยามดิสคัฟเวอรี่กลายเป็นไฮบริดรีเทลสโตร์แห่งแรกในประเทศไทย และเป็นแห่งแรกในเอเชียแปซิฟิก ทำให้บริษัทสามารถรับรู้พฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้า เพื่อนำไปสู่การพัฒนาแคมเปญการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการให้มากขึ้นเป็น 80,000 คนต่อวัน จากเดิมมีผู้ใช้บริการราว 60,000 คนต่อวัน ซึ่งการใช้งานเทคโนโลยีดังกล่าวในครั้งนี้ ถือเป็นการนำร่องและอาจขยายไปสู่ธุรกิจอื่นๆ ในเครือบริษัทอีกด้วย"
ส่วนยอดการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น SiamDiscovery ปัจจุบันมีจำนวนดาวน์โหลดแล้วกว่า 40,000 ครั้ง ตั้งแต่มีการเปิดให้ดาวน์โหลดเมื่อเดือน พ.ค.ที่ผ่านมา และมีอัตราการใช้งานอย่างต่อเนื่องราว 30% ของจำนวนดังกล่าว ซึ่งบริษัทตั้งเป้ายอดดาวน์โหลดไว้ที่ 100,000 ครั้ง ภายใน 12 เดือนจากนี้ ส่วนงบประมาณในการดำเนินงาน เป็นส่วนเดียวกับที่บริษัทใช้ปรับโฉมใหม่ศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่ รวม 3,000 ล้านบาท.
...