ปัญหาไรเดอร์ ลูกค้าสั่งออเดอร์เยอะ จนไม่สามารถขนใส่รถมอเตอร์ไซค์ไปได้ในรอบเดียว หวั่นเกิดอุบัติเหตุ อาหารเสียหาย วอนลูกค้าเห็นใจ ไม่ได้ต้องการประจานหรือตำหนิ

วันที่ 30 กรกฎาคม 2566 มีรายงานว่า ผู้ใช้เฟซบุ๊ก นันทวัฒน์ ปาลวัฒน์ ได้โพสต์ข้อความลงในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค ระบุว่า ลูกค้าเสียค่าส่งเข้าใจ แต่สงสารไรเดอร์นิดนึงก็ดี ร้านเรียกรถผมปุ๊บ มาถึงหน้าร้านตกใจเลย ยอด 3,200 รถมอไซค์

เพิ่มรายละเอียด งานเป็นงาน EX SHOP ผมจะไม่เห็นว่ามีอาหารกี่ออเดอร์ มันจะขึ้นว่า 1 คำสั่งซื้อ ผมมารู้ตอนถึงร้านนี่แหละครับ ว่ายอดเยอะออเดอร์หกถุง ซึ่งผมก็มีการแจ้งทางร้านว่า ผมไปไงเนี่ย เพราะใช้กระเป๋าใบเล็ก

ด้วยเวลาสามทุ่มกว่าและห้างใกล้ปิด ผมเลยโอเค เอามาเพราะแฟนเลิกงาน เลยช่วยกันไป จัดแจงการวางพอไปได้ ซึ่งมันก็มีความอันตราย ทั้งอาหารอาจจะหก หรืออุบัติเหตุ ในโพสต์นี้ผมไม่ได้มีการด่าทอ ไม่พอใจ ประจานชื่อลูกค้าเลย

ผมตั้งใจสื่อสารไว้เป็นกรณีศึกษา และเป็นเรื่องที่เอาไปฉุกคิดเวลาจะสั่ง ตอนจบของงานนี้ สรุปมาสองคันกับพี่ไรเดอร์อีกคน แถมลูกค้าปักหมุดผิด ลูกค้าให้ทิปเพิ่มมา 120 จากค่ารอบ 43 บาท แบ่งกับพี่อีกคนเรียบร้อย เพราะกลับบ้านทางเดียวกัน ช่วยกันถือไป

หลังจากโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ต่างมีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก อาทิ ส่วนตัวมองว่าก็ไปได้จากใจที่เป็นไรเดอร์เหมือนกัน แต่ถ้าไรเดอร์กระเป๋าใบเล็ก คงใส่ไม่หมด น่าจะได้แขวนแฮนด์ไปส่งด้วย มันก็ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าที่สั่งนะ แต่ถ้าจะพูดในเรื่องความเห็นใจก็อีกเรื่อง, เคยสั่งอาหารประมาณนี้ แอปฯ ส่งออเดอร์เราให้ไรเดอร์ 2 คัน แฮปปี้ทุกฝ่าย, ลูกค้าก็ไม่ผิดหรอก แต่ถ้าเป็นเราจะสั่งสองรอบ ใจเขาใจเรา ฯลฯ

...

ทั้งนี้ บางส่วนยังได้แนะนำให้แจ้งปัญหากับทางบริษัทที่ทำระบบ เพราะไรเดอร์ต้องลำบาก และไม่ใช่หน้าที่ลูกค้าที่จะต้องเสียเวลา เสียค่าส่งหลายรอบ

อย่างไรก็ตาม หนุ่มไรเดอร์เจ้าของโพสต์ได้เปิดใจกับ "ไทยรัฐออนไลน์" ว่า อยากฝากให้ลูกค้าคิดถึงตอนสั่งว่า ทางไรเดอร์ใช้รถมอเตอร์ไซค์ ควรสั่งแต่พอดี เพื่อป้องกันอุบัติเหตุ หรืออย่างน้อยก็ป้องกันการเสียหายของสินค้าที่ลูกค้าสั่ง เนื่องจากถ้าไรเดอร์ที่รับสินค้าไปส่งทำเสียหาย ไรเดอร์ต้องรับผิดชอบ ต่อให้มีกระเป๋าใบใหญ่แค่ไหน ก็ใช่ว่าจะใส่พอทุกอย่างทุกออเดอร์

ถ้าดูตามกลุ่มในเฟซบุ๊กกลุ่มของคนขับไรเดอร์ มีให้เห็นเกือบทุกวัน ทั้งของใหญ่เกินกว่ารถก็มี บางเคสสั่งน้ำแพ็กลิตรเป็นสิบแพ็ก ซึ่งมอเตอร์ไซค์คันเดียวคงต้องไปหลายรอบ หรือเสี่ยงแบกไปรอบเดียวหมด มันอันตรายต่อผู้ขับและคนใช้ถนน

แล้วก็ฝากให้ทางแอปฯ แก้ไขระบบ เพื่อความปลอดภัยของไรเดอร์ เพราะเวลาเจองานแบบนี้บางทีไม่มีการยกเลิกให้ ทำให้ต้องฝืนขับและเสี่ยงอันตราย ซึ่งอันนี้คือปัญหาโลกแตกของไรเดอร์และลูกค้า ที่ทางคนกลางคือแอปฯ ควรแก้ไขปรับปรุง ซึ่งทางแอปฯ ไม่เคยทำเลย เพราะที่ผ่านๆ มา ก็มีปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นตลอด ไรเดอร์รับเองจบเอง ทางแอปฯ ไม่เคยสนใจอะไรเลย.

ขอบคุณข้อมูลจากเฟซบุ๊ก นันทวัฒน์ ปาลวัฒน์