สรุปดราม่า "ร้านไก่ทอดเกาหลี" ชื่อดัง เผยคลิปจากกล้องวงจรปิดชี้แจงเหตุการณ์ หลังลูกค้าโพสต์โวยเสิร์ฟอาหารช้า สุดท้ายโดนโซเชียลจวกยับ เข้าข่ายละเมิด PDPA
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงที่กำลังถูกพูดถึงในโลกออนไลน์ สำหรับเรื่อง PDPA เมื่อผู้ใช้บัญชีทวิตเตอร์รายหนึ่ง ได้โพสต์ข้อความเล่าเหตุการณ์ว่า ตนเองไปกินร้านไก่ทอดเกาหลีชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่ต้องรอคิวเสิร์ฟอาหารนาน เนื่องจากมียูทูบเบอร์ถ่ายรายการ แล้วได้สั่งอาหารอยู่ก่อนหน้านั้น
โดยผู้ใช้ทวิตเตอร์รายดังกล่าว ได้มีการโพสต์ข้อความบ่นถึงการบริการของทางร้าน ที่ล่าช้ามากเกินไป ทำให้รอนาน และหิวจนแสบท้อง เพราะได้กินแค่น้ำ 2 แก้วเท่านั้น สุดท้ายอดทนรอไม่ไหว จนต้องลุกออกจากร้านไป
ต่อมาทางทวิตเตอร์ของร้านไก่ทอดเกาหลีร้านดังกล่าว ก็ได้โพสต์ประกาศชี้แจงเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น พร้อมกับแนบคลิปจากกล้องวงจรปิด อธิบายช่วงเวลาและเหตุการณ์ภายในร้าน ระบุว่า "เหตุการณ์เกิดขึ้นในวันที่ 5 เม.ย. 66 ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สำหรับการล่าช้าทั้งหมดที่ลูกค้าเจอ ซึ่งในวันและเวลาดังกล่าวมี youtuber มารีวิวอาหารจริง ขอชี้แจงเป็นไทม์ไลน์ดังนี้
เวลา 16.00 น. youtuber มาถึงหน้าร้าน โดยออเดอร์มาก่อนหน้านั้นแล้ว เป็นไก่ทอด 8 รสชาติ จำนวน 333 ชิ้น ในเวลาดังกล่าว เป็นช่วงเวลาที่มีออเดอร์เข้ามาจำนวนมาก ทำให้พนักงานไม่สามารถเสิร์ฟ 333 ชิ้นได้ในเวลาดังกล่าว
เวลา 17.00 น. ลูกค้าที่เป็นเจ้าของโพสต์ดังกล่าวได้เข้ามาในร้าน
เวลา 17.02 น. ได้มีการเสิร์ฟอุปกรณ์รับประทานอาหาร (จาน ช้อน ซ้อม ทิชชู่)
เวลา 17.03 น. ลูกค้าท่านอื่นที่มาก่อนหน้าและมาหลัง youtuber 2 โต๊ะ ได้รับอาหารตามคิว
เวลา 17.04 น. พนักงานมารับออเดอร์
เวลา 17.10 น. ทีมการตลาดเข้าไปสอบถามลูกค้าโต๊ะดังกล่าว "คุณลูกค้าสั่งออเดอร์หรือยังคะ" ทางคุณลูกค้าแจ้งว่าได้สั่งอาหารเรียบร้อยแล้ว
เวลา 17.12 น. พนักงานเสิร์ฟน้ำ
เวลา 17.30 น. ทีมการตลาดเข้าไปสอบถาม และเร่งออเดอร์ให้ในครัว
เวลา 17.33 น. ลูกค้าท่านนั้นเดินออกจากร้าน
...
ในส่วนนี้ทางคุณลูกค้าได้ขอจ่ายค่าน้ำ และลุกออกจากร้านไป ซึ่งในขณะเดียวกันเมนูที่ลูกค้าสั่งไว้ได้ทำเสร็จแล้ว ทางร้านอาจจะล่าช้าในการแจ้งกลับว่าเมนูได้เสร็จเรียบร้อยแล้ว จึงทำให้เกิดการคลาดเคลื่อนเข้าใจผิดได้
รวมทั้งหมดนับหลังจากสั่งออเดอร์ เป็นเวลา 26 นาที ซึ่งในขณะนั้น พนักงานในร้านพยายามที่จะจัดสรรออเดอร์ทุกออเดอร์อย่างเร่งด่วน และพนักงานจำเป็นต้องทำออเดอร์ตามใบบิลที่คีย์ลงไปแล้ว ไม่สามารถลัดคิวได้
ในเหตุการณ์ดังกล่าวที่ทำให้ทางคุณลูกค้ารอนาน และรู้สึกไม่สะดวกใจในการนั่งรับประทานอาหารต่อ ทางร้านต้องขอกราบขออภัยเป็นอย่างยิ่ง และจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีก"
แต่หลังจากโพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ออกไป กลายเป็นกระแสที่โซเชียลต่างวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก เนื่องจากคลิปภาพวงจรปิดที่ทางร้านนำมาลงนั้นไม่มีการปิด หรือเบลอหน้าลูกค้ารายดังกล่าวเลย และภาพที่นำมาใส่ในเอกสารชี้แจงก็เป็นภาพข้อความที่นำมาจากบัญชีทวิตเตอร์ของลูกค้า โดยที่ไม่ได้คาดทับ หรือปิดชื่อแอ็กเคานต์ทั้งหมด
ทำให้หลายคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นว่า ทางร้านไม่ควรทำแบบนี้ เพราะดูเป็นเจตนาที่ต้องการประจานลูกค้ามากกว่าการแสดงความขอโทษจากใจจริง อีกทั้งการนำคลิปวงจรปิดมาเผยแพร่สู่สาธารณะแบบนั้น ดูละเมิดความเป็นส่วนตัว ผิด พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือกฎหมาย PDPA ซึ่งทางลูกค้าสามารถฟ้องอาญาเอาผิดได้เลย นอกจากนี้ยังมีการกล่าวตำหนิถึงการบริการ ว่าไม่ควรให้ลูกค้ารอนาน เป็นเวลาเกือบ 30 นาทีขนาดนั้น โดยที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบ
ล่าสุดทวิตเตอร์ของร้านไก่ทอดดังกล่าว ได้ลบโพสต์แถลงการณ์และคลิปจากกล้องวงจรปิดที่เกิดขึ้นออกแล้ว ทั้งยังตั้งค่าแอ็กเคานต์เป็นแบบส่วนตัว
อย่างไรก็ตาม ทางโซเชียลยังต้องการให้ทางร้านอธิบาย และรับผิดชอบเกี่ยวกับเรื่องราวที่เกิดขึ้น ทั้งยังต้องการให้สังคมเห็นความสำคัญเกี่ยวกับกฎหมาย PDPA มากกว่านี้
หากทางร้านมีการอัปเดต หรือออกมาชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติม จะรายงานให้ทราบอีกครั้ง.
ขอบคุณข้อมูลจากทวิตเตอร์