คาเฟ่ดังย่านศาลายาแจงยิบ หลังมีดราม่า ค่าอาหารไม่ตรงเมนู ชี้ มีการบวก vat 7% และเซอร์วิสชาร์จ 10% ซึ่งถูกต้องตามกฎหมาย ยืนยันว่าไม่ได้บวกซ้อน หรือทุจริตต่อผู้บริโภค

จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ข้อความรีวิวคาเฟ่ชื่อดังย่านศาลายา หลังจากที่เช็กบิลมาแล้ว ราคาไม่ตรงกับในเมนู ทั้งยังโดนเก็บ vat 7% และเซอร์วิสชาร์จ หรือค่าบริการอีก 10% และว่า คนรวยยังบอกว่าแพง 

ซึ่งหลังจากที่โพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ออกไป ก็มีคนมาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก นอกจากนี้หากเข้าไปดูในรีวิวเฟซบุ๊กของร้านจะพบว่า ก่อนหน้านี้ก็เคยมีลูกค้าที่เข้าไปรับประทานอาหารที่ร้าน ก็เจอเหตุการณ์คล้ายกัน เนื่องจากการคิดราคาค่าอาหารไม่ตรงกับในเมนู

ซึ่งต่อมา ทีมผู้บริหาร ร้าน bubble in the forest cafe ได้โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊กเพจ Bubble in the forest ชี้แจงเกี่ยวกับดราม่าดังกล่าว โดยระบุว่า สวัสดีค่ะ จากเหตุการณ์ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นทางร้าน bubble in the forest ขอขอบพระคุณลูกค้าที่มาใช้บริการ และขออนุญาตชี้แจงดังนี้ 

- ราคาอาหารในเมนูของเรา คือราคาที่ไม่รวม vat 7% และ service charge 10% ซึ่งทางเราแจ้งไว้อย่างชัดเจนที่เมนูแล้ว

ทางร้านใช้ระบบคิดเงินของเครื่อง POS ocha ซึ่งตามระบบของทางเครื่องจะมีให้เลือกอยู่ 2 แบบ คือ ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

เนื่องจากทางร้านจด vat 7% ทางเราจึงต้องกดเลือกระบบ ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม มิฉะนั้นทางเราจะทำผิดกฎหมาย

ซึ่งในบิลและใบเสร็จ จะโชว์ค่าอาหารที่บวก vat 7% และ service charge 10% ลงไปในบิลและใบเสร็จ

เช่น
รายการอาหาร
อาหารจานที่ 1 ในเมนูราคา 100 บาท
อาหารจานที่ 2 ในเมนูราคา 200 บาท

ในใบเสร็จและบิลจะขึ้นว่า
อาหารจานที่ 1 ราคา 117 บาท
อาหารจานที่ 2 ราคา 234 บาท
ยอดรวม ราคา 353.10 บาท

service charge 10% = 30 บาท (คิดจากราคาอาหารก่อน vat)
Vat 7% = 23.10 (คิดจากราคาอาหารบวก service charge แล้วค่อยนำมาคำนวณ vat 7%)
total = 353.10 บาท

ซึ่งในระบบจะโชว์ว่า vat 7% สรุปรวมกี่บาท และ service charge 10% สรุปรวมกี่บาท เลยทำให้ลูกค้าสับสน แต่ทางเราไม่ได้บวกเพิ่มซ้อนไปอีก 

ทั้งนี้ มีการประสานงานเรื่องราคากับทาง ocha ไป เพราะลูกค้าสับสนหลายท่าน แต่ทางเครื่องบอกว่าไม่สามารถแก้ไขได้ และทางสรรพากรแจ้งว่าใบเสร็จแบบนี้ใช้ได้ และถูกต้องตามกฎหมาย

แต่เนื่องจากทำให้ลูกค้าสับสน ทางเราไม่นิ่งนอนใจ กำลังประสานงานแก้ไขใบเสร็จที่ไม่ทำให้ลูกค้าสับสน แต่ทางเราขอยืนยันว่า ไม่ได้บวกซ้อนกัน หรือทุจริตใดๆ ต่อผู้บริโภคทุกประการ 

ทางเราน้อมรับผิดอย่างสูงกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้าสับสน ต้องกราบขออภัยที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดนี้ ทั้งนี้ทางเราได้ติดต่อไปอธิบายกับคุณลูกค้าเจ้าของโพสต์ให้ทราบถึงเจตนาของเรา และยินดีรับผิดทุกประการในความผิดพลาดแล้ว

...


ข้อมูลจาก : เฟซบุ๊ก Bubble in the forest