เมื่อวันที่ 24 เม.ย.67 ที่ศาลาว่าการ กทม. 2 ดินแดง ในการประชุมสภา กทม.สมัยประชุมสามัญสมัยที่สอง ครั้งที่ 4 ประจำปี 2567 นายสมชาย เต็มไพบูลย์กุล ส.ก. เขตคลองสาน ตั้งกระทู้ถามสดเรื่องปัญหาการใช้งานทราฟฟี่ ฟองดูว์ของสำนักงานเขตคลองสาน เนื่องจาก กทม. มีนโยบายรับเรื่องร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มทราฟฟี่ ฟองดูว์ เนื่องจากพบว่าเรื่องร้องเรียนที่แจ้งเข้ามาที่ทราฟฟี่ ฟองดูว์ของสำนักงานเขตคลองสานประสบปัญหาหลายประการ เช่น ร้องเรียนเท็จเพื่อกลั่นแกล้งกัน การแก้ไขปัญหาล่าช้าทำให้ประชาชนร้องเรียนซ้ำหลายๆครั้ง เรื่องที่ส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่นไม่ได้รับการแก้ไขหรือเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ทำให้มีการยุติเรื่อง เนื่องจากกระทบกับตัวชี้วัดของสำนักงานเขต เป็นต้น จึงขอสอบถามผู้ว่าฯ กทม. ดังนี้ 1.มีแนวทางแก้ไขปัญหาการร้องเรียนซ้ำ การร้องเรียนเท็จอย่างไร 2.หน่วยงานของ กทม.แก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนผ่านทางทราฟฟี่ ฟองดูว์ล่าช้า เช่น เรื่องร้องเรียนดวงไฟชำรุด เป็นต้น มีวิธีการแก้ไขอย่างไร และ 3.การยุติเรื่องหรือการมีเรื่องคงค้างใน ทราฟฟี่ ฟองดูว์ ของสำนักงานเขตคลองสานส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดของหน่วยงานหรือไม่ อย่างไร นายชัชชาติ กล่าวว่าทราฟฟี่ ฟองดูว์ เป็นระบบที่ไม่มี Gatekeeper ทำให้ประชาชนจะแจ้งวันไหน เวลาไหนก็ได้และพบว่ากว่า 60% เป็นการแจ้งนอกเวลาราชการ สุดท้ายจะมีระบบการประเมินเพื่อให้คะแนนผู้ปฏิบัติงาน ขณะนี้มีประชาชนร้องเรียนผ่านระบบแล้วกว่า 563,292 เรื่อง แก้ไขแล้วเสร็จ 444,223 เรื่อง (79%) เป็นเรื่องที่ส่งต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบ 96,811 เรื่อง (17%) อยู่ระหว่างหน่วยงาน กทม.ดำเนินการ 10,397 เรื่อง (2%) ส่วนใหญ่เป็นเรื่องค้างของสำนักขนาดใหญ่ ได้แก่ สำนักการโยธา สำนักสิ่งแวดล้อม และสำนักการระบายน้ำ อย่างไรก็ตาม พบว่าระบบคอมพิวเตอร์ยังมีข้อบกพร่อง แต่จะมีคนที่คอยรับเรื่องและกลั่นกรองอีกครั้ง สุดท้ายถึงแม้ระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์จะมีข้อบกพร่องแต่เชื่อว่ายังมีข้อดีมากกว่า
...
ผู้ว่า กทม. กล่าวว่าประเด็นคำถามที่ 2 ปัญหาที่เกิดไม่ใช่จากแพลตฟอร์ม แต่เกิดจากผู้ปฏิบัติหรือหน่วยงานที่ยังมีความล่าช้า ซึ่งจะเร่งรัดให้แล้วเสร็จโดยเร็ว ส่วนคำถามที่ 3 นั้น ทั้งหน่วยงานฝ่ายบริหารและผู้ว่าฯมีตัวชี้วัดสำคัญร่วมกันคือ ต้องแก้ไขปัญหาของทุกเขตทุกหน่วยงานให้ได้ 75% ในเรื่องการร้องเรียน โดยบางคนร้องเรียนจำนวนกว่าร้อยเรื่อง ต้องใช้กระบวนการที่เป็นธรรมและไม่ให้กระทบตัวชี้วัด ไม่เชื่อแค่คอมพิวเตอร์อย่างเดียว แต่จะมีเจ้าหน้าที่ช่วยกลั่นกรองในเรื่องนี้ด้วย.
อ่าน “คอลัมน์หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ” ทั้งหมดที่นี่