อดีตข้าราชการที่เออร์ลีรีไทร์มาประกอบธุรกิจส่วนตัว ปรากฏว่าธุรกิจล้มเหลวจบลงด้วยการเป็นหนี้ก้อนใหญ่คุยให้ผมฟังว่า ท่านรอดตัวเพราะการค้าออนไลน์ เริ่มจากการศึกษาคำแต่ละคำจริงจัง เช่นคำว่า affiliate marketing ที่หมายถึง ‘การทำโฆษณาผ่านสื่อ เพื่อให้สื่อเหล่านั้นโปรโมตสินค้าและบริการของแบรนด์ เจ้าของสื่อได้เงินส่วนแบ่งจากเจ้าของแบรนด์เมื่อมีคนคลิกและซื้อสินค้าและบริการ’
ก่อนที่จะประสบความสำเร็จ อดีตข้าราชการผู้นี้ศึกษา algorithm จนเข้าใจ algorithm คือ ‘โปรแกรมที่ช่วยจัดลำดับการแสดงผลการค้นหาให้ใกล้เคียงกับสิ่งที่ผู้ต้องการค้นหามากที่สุด’ ท่านสร้าง awareness หรือ ‘การสร้างการรับรู้ในสินค้าและบริการของแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย’ ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก ติ๊กต่อก ไอจี ฯลฯ
เจ้าของเว็บไซต์และแพลตฟอร์มต้องนำ analytics ซึ่งก็คือ ‘เครื่องมือในการวิเคราะห์และวัดผลเพื่อประเมินประสิทธิภาพบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์ม เพื่อนำผลวิเคราะห์ไปปรับปรุงและพัฒนา’
สมัยก่อนเราได้ยินคำว่า entertainment ที่หมายถึง ‘ความบันเทิง’ และ advertising ที่หมายถึง ‘การโฆษณา’ ในการค้าขายทางออนไลน์จะมีคำว่า advertainment ที่หมายถึง ‘การทำโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลโดยแฝงความบันเทิงเข้าไปเพื่อช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย’ เมื่อลูกค้ากดเข้าไปดูสินค้าแล้วไม่ซื้อ หรือหยิบสินค้าแล้วยกเลิกคำสั่งซื้อ
ผู้เป็นเจ้าของธุรกิจต้องศึกษา abandonment rate หรือ ‘อัตราการตัดสินใจเลิกซื้อระหว่างทางของผู้ซื้อ’ ด้วยครับ.
นิติการุณย์ มิ่งรุจิราลัย
pasalok1998@gmail.com
...
คลิกอ่านคอลัมน์ “เปิดฟ้าภาษาโลก” เพิ่มเติม