เพื่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของอู่ซ่อมรถ ซึ่งเป็นอู่ในสัญญาของกรุงเทพประกันภัยที่มีมากกว่า 580 แห่งทั่วประเทศ ให้ดียิ่งขึ้น พร้อมสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ บริษัทฯ จึงยกระดับอู่ในสัญญาเพื่อต่อยอดเข้าสู่โครงการอู่ชวนซ่อม ที่ให้การบริการอย่างมีคุณภาพและมาตรฐานครอบคลุมในทุกๆ ด้าน

บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการให้บริการแก่ลูกค้า/คู่ค้ามาอย่างยาวนานกว่า 76 ปี ตั้งแต่การแนะนำให้ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัยเพื่อการเลือกสรรความคุ้มครองที่ตรงกับความต้องการ การเสนอเบี้ยประกันภัยที่คุ้มค่าและเหมาะสม ตลอดจนบริหารจัดการเคลมค่าสินไหมทดแทนตามขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว และเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าประกันภัยรถยนต์ นอกจากการให้บริการคุณภาพตามขั้นตอนที่กล่าวแล้ว การคัดเลือกอู่ในสัญญาก็เป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่อำนวยความสะดวกในการนำรถเข้าซ่อม ที่สำคัญจะต้องได้รับบริการจากอู่ที่มีช่างซ่อมอย่างเชี่ยวชาญ มีความเป็นมืออาชีพ จัดซ่อมได้ตรงตามเวลาที่กำหนด ดูแลความเรียบร้อยของรถยนต์เป็นอย่างดี ให้คำแนะนำกับลูกค้าได้อย่างเข้าใจง่าย รวมถึงอู่ซ่อมต้องได้มาตรฐานเทียบเท่ากับอู่ห้าง หรือศูนย์บริการต่างๆ อีกด้วย

ดังนั้น โครงการอู่ชวนซ่อม จึงช่วยตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นของลูกค้า เนื่องจากอู่ชวนซ่อม คือ อู่ในสัญญาของกรุงเทพประกันภัย ที่ได้รับการประเมินตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด และผ่านการประเมินความพึงพอใจหลังการซ่อมจากลูกค้าที่เข้าใช้บริการ โดยต้องได้รับคะแนนความพึงพอใจในระดับสูง จึงจะได้รับการคัดเลือกให้เป็นอู่ชวนซ่อมของกรุงเทพประกันภัย

โดยความพึงพอใจจากลูกค้าที่เข้าใช้บริการอู่ในสัญญานั้น บริษัทฯ ได้กำหนดหลักเกณฑ์ไว้ 5 ข้อ ซึ่งล้วนเป็นเกณฑ์คุณภาพที่ช่วยยกระดับให้เป็นอู่ชวนซ่อมที่ตรงใจลูกค้า

เกณฑ์ที่ 1 คุณภาพการซ่อม

อู่ต้องมีคุณภาพและมาตรฐานการจัดซ่อมในทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมเครื่องยนต์และช่วงล่าง การประกอบ การเคาะ การพ่นสี ฯลฯ โดยที่ลูกค้ารับรถแล้ว สามารถนำไปขับใช้งานได้ตามปกติและมีความปลอดภัย

เกณฑ์ที่ 2 การให้บริการของเจ้าหน้าที่

พนักงานของอู่และช่างซ่อมพร้อมให้บริการด้วยความเต็มใจ ใส่ใจดูแลทั้งรถและลูกค้าเป็นอย่างดี มีความรู้ความเชี่ยวชาญ สามารถให้คำปรึกษาเรื่องการซ่อมอย่างเข้าใจง่าย รวมถึงมีการติดตามและรายงานความคืบหน้าการซ่อมรถให้ลูกค้าทราบเป็นระยะอย่างสม่ำเสมอ

เกณฑ์ที่ 3 การส่งมอบได้ตรงตามกำหนดนัดหมาย

เมื่อลูกค้านำรถเข้าซ่อมที่อู่ จะได้รับการประเมินความเสียหาย พร้อมรับทราบวันนัดหมายรับรถได้ทันที โดยอู่จะส่งมอบรถให้ตรงกำหนดตามวันที่แจ้งไว้กับลูกค้า แต่หากมีการเลื่อนนัดก็จะแจ้งเหตุผลหรือปัญหาให้ลูกค้าทราบก่อนถึงวันนัดหมาย

เกณฑ์ที่ 4 ความสะอาดของรถหลังการซ่อม

เมื่อซ่อมรถเสร็จเรียบร้อยแล้ว ทางอู่จะมีการทำความสะอาดรถของลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก ดูแลรถของลูกค้าเป็นอย่างดี

เกณฑ์ที่ 5 การอำนวยความสะดวกอื่นๆ

อู่ใส่ใจเรื่องความสะอาด ทั้งพื้นที่สำหรับซ่อมรถ และมีห้องรับรองลูกค้าที่มาใช้บริการในระหว่างการติดต่อหรือรอรับรถ โดยมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ได้แก่ ที่นั่งพักผ่อน ทีวี WIFI ขนมของว่าง เครื่องดื่ม รวมทั้งมีห้องน้ำที่สะอาด

นอกจากผลการประเมินตามเกณฑ์ทั้ง 5 ข้อดังกล่าว อีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ คือ ลูกค้าสามารถค้นหารายชื่ออู่ชวนซ่อมได้อย่างสะดวก รวดเร็ว จากเว็บไซต์บริษัทฯ www.bangkokinsurance.com/premiumgarage ก็จะเจอรายชื่ออู่ชวนซ่อม โดย ณ ปัจจุบัน บริษัทฯ มีอู่ชวนซ่อม 22 แห่ง และอยู่ระหว่างขยายโครงการอู่ชวนซ่อมให้มีจำนวนมากขึ้น เพื่อการบริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกเข้าใช้บริการอู่ชวนซ่อมในพื้นที่ และพื้นที่ใกล้เคียงอย่างสะดวกยิ่งกว่าเดิม

ด้วยวิสัยทัศน์ของกรุงเทพประกันภัย มุ่งเป็นที่สุดในใจลูกค้า บริษัทฯ พร้อมให้การบริการแก่ลูกค้า/คู่ค้าด้วยความจริงใจอย่างตรงไปตรงมา รวดเร็วฉับไว สร้างความประทับใจทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้านประกันภัยในทุกๆ ด้าน รวมถึงมีการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้า/คู่ค้าในยุคดิจิทัลให้ตรงใจเป็นที่สุดในทุกย่างก้าว