เพื่อชีวิต "New Normal" ที่ปลอดภัย
แม้วันนี้เราจะทราบข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับเชื้อไวรัสโควิด-19 มากขึ้น แต่สิ่งที่ไม่อาจทราบได้เลยคือ โลกจะมีวัคซีนเมื่อใด ไวรัสชนิดนี้จะหายไปหรือไม่ หลายเรื่องยังคงต้องรอคอยเวลา แต่สิ่งที่ทราบแน่ๆ คือชีวิตของเราทุกคนจะไม่เหมือนเดิม และจำเป็นต้องใช้ ‘ชีวิตปกติรูปแบบใหม่’ หรือ ‘New Normal’ เพื่อรับมือกับโรคนี้ต่อไปอย่างต่อเนื่อง ‘เซ็นทรัลพัฒนา’ ในฐานะองค์กรธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งในสังคมไทย ที่มีศูนย์การค้ากว่า 33 แห่งทั่วประเทศ และดูแลร้านค้าธุรกิจขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ กว่า 15,000 ราย มีการจ้างงานทั่วประเทศกว่า 100,000 คน นอกจากสนองนโยบายภาครัฐเพื่อหยุดการแพร่กระจายเชื้อแล้ว ล่าสุดยังได้จัดทำแผนแม่บท ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ เพื่อยกระดับมาตรฐานความสะอาดและความปลอดภัยเชิงรุกล่วงหน้า ในกรณีที่สามารถเปิดให้บริการได้โดยภาครัฐเป็นผู้กำหนด รวมถึงเป็นองค์ความรู้และแนวทางที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรอื่นๆ สามารถนำไปยึดถือปฏิบัติต่อได้อีกด้วย
ชีวิตใหม่ภายใต้มาตรฐานความสะอาดและปลอดภัย
เพื่อรับมือกับการแพร่ระบาดของไวรัสครั้งนี้ คุณวัลยา จิราธิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. เซ็นทรัลพัฒนา กล่าวว่า แม้จะยังไม่แน่นอนว่าศูนย์การค้าจะสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้อีกครั้งเมื่อใด แต่ศูนย์การค้าและผู้ประกอบการมีหน้าที่ในการเตรียมความพร้อมล่วงหน้า โดยเซ็นทรัลพัฒนาได้ริเริ่มการจัดทำแผนแม่บท ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ เพื่อยกระดับมาตรการการดูแลความสะอาดและความปลอดภัยเชิงรุกที่สามารถนำมาปฏิบัติได้จริงกับศูนย์การค้า ร้านค้า และพนักงานทุกคน
“เซ็นทรัลพัฒนาในฐานะภาคเอกชนเราพร้อมให้ความร่วมมือกับภาครัฐและภาคประชาชนอย่างเต็มที่เพื่อร่วมกันสร้างพลังบวกให้กับสังคม และให้ประชาชนทุกคนมีวินัยในการป้องกัน และรับมือกับการใช้ชีวิตที่จะเปลี่ยนแปลงไปเป็น ‘New Normal Lifestyle’ รูปแบบใหม่ โดยเราพร้อมส่งเสริมให้มาตรการนี้เป็นแผนแม่บทในการดำเนินกิจการค้าปลีกของประเทศ และกำหนดบรรทัดฐานใหม่ให้กับสังคม นับจากนี้ไป ซึ่งครอบคลุมในเรื่องความสะอาดและความปลอดภัยใน 5 แกนหลัก กว่า 75 มาตรการ
ได้แก่ (1) การคัดกรองอย่างเข้มงวด, (2) มาตรฐาน Social Distancing ทุกจุด, (3) การติดตามเพื่อความปลอดภัย, (4) การใส่ใจในความสะอาดทุกจุดสัมผัส และ (5) แนวทางลดการสัมผัส (Touchless) ทั้งนี้เราได้เสนอแนวทาง ระดมความคิด และขอความร่วมมือจากพันธมิตรร้านค้าทุกร้านค้าในศูนย์การค้าให้ร่วมกันดำเนินตามมาตรฐานนี้เพื่อความปลอดภัยของทุกคนร่วมกัน”
คุณวัลยา ยังเปิดเผยด้วยว่า มาตรการและแนวทางต่างๆ เหล่านี้ไม่ได้สงวนสิทธิ์สำหรับศูนย์การค้าของเซ็นทรัลเท่านั้น หากแต่ยินดีให้หน่วยงานหรือองค์กรต่างๆ นำแนวทางนี้ปรับใช้ภายในองค์กรอื่นๆ เพื่อประโยชน์ในภาพรวมของประเทศได้ เพราะท้ายที่สุดประโยชน์ก็จะตกอยู่ที่ประชาชนทุกคน
5 มาตรการ ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’
ในอนาคตหากศูนย์การค้าเซ็นทรัลกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง มาตรฐานการบริการรูปแบบใหม่ก็จะเกิดขึ้นทันทีใน 5 แกนหลัก 75 มาตรการ ซึ่งคุณวัลยาเปิดเผยว่าที่ผ่านมาได้ทดลองใช้มาตรการนี้และปฏิบัติได้จริงกับการเปิดศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา นครศรีธรรมราช โดยได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีจากทุกฝ่าย และได้รับความชื่นชมจากทั้งภาครัฐและภาคประชาชน รวมถึงได้ช่วยให้พนักงานร้านค้าและศูนย์การค้าในจังหวัดกว่า 2,000 คนกลับมามีงานทำและมีรายได้ โดยครั้งนี้เราได้เตรียมความพร้อมในสาขาอื่นๆ รวมถึงส่วนกลางไว้ล่วงหน้าเพราะมาตรการต่างๆ มีความละเอียดเข้มข้นจึงต้องใช้ระยะเวลาในการเตรียมตัว สำหรับไฮไลต์ของแผนแม่บท ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ ประกอบไปด้วย 5 แกนหลัก ได้แก่
1. Extra Screening : การคัดกรองอย่างเข้มงวด
ทุกคนต้องสวมหน้ากากตลอดเวลา วัดอุณหภูมิทุกคนก่อนเข้าศูนย์ฯ และก่อนเข้าร้านค้า และเดินผ่านพรมเช็ดเท้าฆ่าเชื้อที่ประตูทางเข้า โดยพนักงานที่บริการใกล้ชิดลูกค้าทุกคนก็ต้องสวม Face shield หน้ากากอนามัย และสวมถุงมือ นอกจากนี้ยังมีมาตรการเข้มงวดพิเศษสำหรับ Delivery man อีกด้วย
2. Social Distancing : มาตรฐานการเว้นระยะระหว่างกันทุกจุด
ในทุกจุดของศูนย์การค้าจะให้ความสำคัญกับทั้งจำนวนคนเข้าใช้บริการ ไปจนถึงการเว้นระยะห่างระหว่างกัน เช่น จำกัดจำนวนคนเข้าศูนย์การค้า ไม่เกิน 1 คน ต่อ 5 ตารางเมตร สำหรับร้านค้าและพื้นที่ส่วนกลาง ลิฟต์-บันไดเลื่อน-ห้องน้ำ ต้องรักษาระยะห่าง 1.5-2 เมตร ทุกจุด, จัดคิวขณะรอ และมีพื้นที่นั่งคอย สำหรับร้านค้า และ Delivery man, มีฉากกั้นแบ่งส่วนครบครันด้วยมาตรการที่เรียกว่า ‘5 Shields’ นั่นคือ Face Shield, Food Shield, Table Shield, Counter Shield, Cashier Shield พร้อมสร้างการตระหนักรู้วิธีปฏิบัติให้ทุกคนทราบอย่างต่อเนื่อง
3. Safety Tracking : การติดตามเพื่อความปลอดภัย
สำหรับพนักงานในศูนย์ฯ และร้านค้า จะมีการทำ ‘Safety Tracking’ เพื่อติดตามข้อมูลสุขภาพ และการเดินทางของพนักงานในศูนย์และร้านค้าย้อนหลัง 14 วัน และมีแบบฟอร์มให้กรอกก่อนเปิดศูนย์ฯ และทุกวันก่อนเริ่มงาน และวัดอุณหภูมิพนักงานทุก 3 ชม. ในขณะเดียวกัน การติดตามเพื่อความปลอดภัยยังรวมถึงอาหารประเภท ‘Take away’ ทุกกล่อง ที่ต้องระบุข้อมูลชื่อร้าน สาขา และเวลา พร้อมชื่อและอุณหภูมิของผู้ประกอบอาหารติดบนกล่องอาหารอย่างชัดเจน ในขณะที่ประชาชนทั่วไปก็สามารถเพิ่มความมั่นใจให้ตัวเองและสังคมได้ด้วยการติดตามและให้ข้อมูลส่วนตัวผ่านแอปพลิเคชันอย่าง ‘หมอชนะ’ เพื่อรับผิดชอบต่อผู้อื่นและสังคมได้ด้วย
4. Deep Cleaning : ใส่ใจในความสะอาดทุกจุดสัมผัส
ศูนย์ฯ ได้กำหนดให้มีการเช็ดทำความสะอาดทุกจุดสัมผัสทุก 30 นาที ทั้งศูนย์การค้าและทุกร้านค้า และฆ่าเชื้อหลังปิดศูนย์ฯ พร้อมทำ Big Cleaning ทุกสัปดาห์ นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญเรื่องการทำความสะอาดฆ่าเชื้อบัตรศูนย์อาหาร บัตรจอดรถทุกใบ และมีมาตรการพิเศษสำหรับห้องบริการต่างๆ เช่น ห้องแม่และเด็ก ห้องละหมาด ห้องลองเสื้อผ้า ห้องเรียน และทำความสะอาดอุปกรณ์ทุกชิ้นก่อนและหลังใช้บริการ รวมถึงมีบริการฆ่าเชื้อที่ถุงสินค้าก่อนกลับบ้าน ด้วยตู้อัตโนมัติ UV-C ที่ทำงานภายใน 1 นาที
5. Touchless Experience : ลดการสัมผัส
การลดการสัมผัสยังมีความจำเป็น ศูนย์ฯ ส่งเสริมการใช้ Cashless และ E-payment เพื่อลดการสัมผัสธนบัตรและเหรียญต่างๆ โดยลูกค้าจะเป็นผู้รูดบัตรและกดรหัสด้วยตนเอง ในขณะที่ในกรณีปกติก็ยังเพิ่มบริการถุงใส่เงินทอนที่จุดแคชเชียร์ทุกร้านค้า พร้อมทั้งจัดพนักงานเปิดปิดประตูศูนย์การค้าและร้านค้า และพนักงานกดลิฟต์ให้ลูกค้าเพื่อลดการสัมผัส (Buttonless) อีกด้วย
คุณวัลยา กล่าวทิ้งท้ายว่า เรายังคงสนับสนุนให้ประชาชน ‘อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ’ แต่หากต้องมาใช้บริการที่จำเป็น เราได้ดำเนินมาตรการความสะอาดและความปลอดภัย เพื่อสร้างความมั่นใจมาโดยตลอด และเชื่อมั่นการดำเนินการของภาครัฐด้านสาธารณสุขของไทยที่ได้รับการชื่นชมจากทั่วโลก และในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ การเปิดให้บริการศูนย์การค้าของเซ็นทรัลฯ จะขึ้นอยู่กับคำสั่งของภาครัฐเท่านั้น”
อย่างไรก็ตาม แม้จะมีนโยบายต่างๆ ออกมารองรับล่วงหน้าในกรณีที่ศูนย์ฯ กลับมาเปิดอีกครั้ง แต่ก็จะยังคงจัดบริการอำนวยความสะดวกประชาชนดำเนินชีวิตได้สะดวกขึ้น ด้วย 4 บริการยกระดับและตอบโจทย์รูปแบบไลฟ์สไตล์ใหม่ รวมถึงวิถีชีวิตใหม่ ‘New Normal’ ต่อไป ตั้งแต่ บริการ One Call, One Click ผ่านการโทร. 0-2021-9999 บริการ LINE Official Account : @CentralLife ไปจนถึงบริการ Drive Thru บริการ Central Eats ร่วมกับ Grab Food และบริการ Food Delivery & Food Pick Up Counter ภายใต้มาตรฐาน ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ ที่ป้องกันอย่างรัดกุมเพื่อความปลอดภัยของผู้เกี่ยวข้องทุกคน ที่แม้ชีวิตจะเปลี่ยนไปแค่ไหน ความปลอดภัยก็ยังมาอันดับหนึ่งเสมอ