อเมริกัน แอร์ไลน์ส สั่งพักงานเจ้าหน้าที่คนหนึ่งของพวกเขา หลังเกิดกรณี พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใช้กำลังยึดรถเข็นเด็กไปจากผู้โดยสารหญิงรายหนึ่ง และเผชิญหน้ากับผู้โดยสารถึงขั้นท้าให้ต่อย...

สำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่า สายการบิน ‘อเมริกัน แอร์ไลน์ส’ สั่งพักงานพนักงานคนหนึ่งหลังมีการเผยแพร่คลิปวิดีโอแสดงให้เห็น เหตุทะเลาะกันระหว่างลูกเรือคนหนึ่งและผู้โดยสารอีกคน นอกจากนี้ยังมีผู้โดยสารหญิงอีกคนกำลังร้องไห้ฟูมฟายขณะอุ้มเด็กตัวเล็กๆ คนหนึ่งอยู่ด้วย

นาง เลสลี สกอตต์ โฆษกของอเมริกัน แอร์ไลน์ส ระบุว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นบนเที่ยวบิน 591 ซึ่งกำลังจะบินออกจากเมืองซาน ฟรานซิสโก ไปยังเมือง ดัลลัส โดยระบุว่าชนวนเหตุของเรื่องนี้มาจากการมีความเห็นไม่ลงรอยกันว่าผู้โดยสารหญิงคนนี้สามารถนำรถเข็นเด็กแบบพับได้ขึ้นมาในห้องโดยสารได้หรือไม่ โดยตามระเบียบของอเมริกัน แอร์ไลน์ส รถเข็นประเภทนี้ต้องได้รับการตรวจสอบที่เกตเสียก่อน

ขณะที่ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กชื่อว่า ซูราอิน อาเดียนธายา (Surain Adyanthaya) เป็นผู้โพสต์คลิปวิดีโอดังกล่าวเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา โดยระบุว่า เจ้าหน้าที่บนเครื่องบิน เที่ยวบิน 591 คนหนึ่ง ใช้กำลังแย่งรถเข็นเด็กจากผู้โดยสารหญิงจนรถเข็นชนเธอ และเกือบไปชนเด็ก แต่ยังไม่แน่ชัดว่าเหตุในผู้โดยสารหญิงจึงร้องไห้

ส่วนคลิปวิดีโอของเขาแสดงให้เห็น ผู้โดยสารหญิงรายนี้กับเด็กคนหนึ่งในอ้อมแขนขอร้องทั้งน้ำตาให้พนักงานชายคืนรถเข็นเด็กให้เธอ ต่อมามีผู้โดยสารชายคนหนึ่งลุกขึ้นเดินไปด้านหน้าของเครื่องบิน และขอทราบชื่อพนักงานที่เอารถเข็นเด็กไปก่อนจะกลับมานั่งที่

ครู่หนึ่งหลังจากนั้น พนักงานต้อนรับชายอีกคนก็เข้ามาในห้องโดยสาร ก่อนที่เขาจะเผชิญหน้ากับผู้โดยสารชายที่ลุกขึ้นไปถามชื่อพนักงานก่อนหน้านี้ โดยในคลิปบันทึกเสียงการพูดของทั้งคู่เอาไว้ได้ ฝ่ายผู้โดยสารกล่าวว่า “นี่เพื่อน ถ้าคุณทำอย่างนั้นกับผม ผมจะน็อคคุณให้หมอบ” ฝ่ายพนักงานจึงบอกกลับไปว่า อย่ามายุ่งกับเรื่องนี้ และท้าทายให้ผู้โดยสารต่อยเขา “ต่อยผมเลย เอาเลย เข้ามาเลย”

...

พนักงานพูดต่อด้วยว่า “คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรื่องราวเป็นอย่างไร” ขณะที่ผู้โดยสารตอบว่า “ผมไม่สนว่าเรื่องเป็นยังไง แต่คุณเกือบทำร้ายเด็กแล้ว” ก่อนที่ผู้โดยสารชายจะยอมกลับไปนั่งที่ ส่วนพนักงานเดินออกจากเครื่องบินไป แต่นายอาเดียนธายา ระบุในข้อความบนเฟซบุ๊กของเขาด้วยว่า ตอนหลังเจ้าหน้าที่ก็พาผู้โดยสารหญิงและลูกๆ ของเธอลงจากเครื่อง และให้พนักงานคนเดิมกลับขึ้นมา

ด้านนางโอลิเวีย มอร์แกน ผู้โดยสารที่กำลังขึ้นเครื่องบอกกับสถานีโทรทัศน์ ‘KTLA-TV’ ว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใช้กำลังยึดเอารถเข็นเด็กไปจากผู้โดยสารหญิงซึ่งอยู่ในสภาพร้องไห้ มือหนึ่งอุ้มเด็กเอาไว้ ขณะที่ทารกอีกคนอยู่ในรถเข็นเด็ก “เขาเดินปึงปังผ่านฉันไปพร้อมกับรถเข็นเด็ก แล้วพอฉันถามว่า ‘คุณทำอะไรน่ะ? คนเกือบชนทารกคนนั้นแล้ว’ เขากลับตะโกนใส่ฉันว่า ‘อย่างมายุ่งกับเรื่องนี้’ เหมือนที่เขาทำในคลิปวิดีโอนั้นแหละ”

หลังเกิดเหตุ อเมริกัน แอร์ไลน์ส ออกแถลงการณ์ขอโทษต่อสิ่งที่เกิดขึ้น “เราได้เห็นวิดีโอแล้ว และได้สั่งให้เริ่มการสืบสวนหาข้อเท็จจริงแล้ว สิ่งที่เราเห็นในวิดีโอไม่ได้สะท้อนให้เห็นการให้ความสำคัญหรือวิธีดูแลลูกค้าของเรา เราเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อความเจ็บปวดที่เราได้ก่อให้เกิดกับผู้โดยสารรายนี้และครอบครัวของเธอ รวมทั้งกับผู้โดยสารคนอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการร์นี้”

อเมริกัน แอร์ไลน์ส ระบุว่า ด้วยว่า พวกเขาได้อัพเกรดตั๋วโดยสารของผู้โดยสารหญิงรายนี้กับครอบครัวให้เป็นตั๋วที่นั่งชั้นหนึ่งตลอดการเดินทางที่เหลือของเธอ ส่วนพนักงานต้อนรับที่ก่อเรื่องถูกถอดออกจากการปฏิบัติหน้าที่ระหว่างที่พวกเขากำลังสืบสวน “พฤติกรรมของสมาชิกที่ของเราที่ถูกบันทึกภาพไว้ได้นั้น ไม่ปรากฏให้เห็น ความอดทนหรือความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งเป็นค่านิยมที่จำเป็นสำหรับการดูแลลูกค้า พูดสั้นๆ เราผิดหวังในพฤติกรรมเหล่านี้”

ทั้งนี้ เหตุการณ์ล่าสุดเกิดขึ้นไม่ถึง 2 สัปดาห์ หลังจากเกิดกรณีนายเดวิด ดาว แพทย์ชาวอเมริกันเชื่อสายเวียดนามวัย 69 ปี ถูกตำรวจการบินเมืองชิคาโก ใช้กำลังลากลงจากเครื่องบินของสายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส หลังมีการจองตั๋วเครื่องบินเกินและนายดาวถูกสุ่มเลือกให้ลงจากเครื่องแต่เขาไม่ยอมลง เหตุการณ์ทำให้เขาได้รับบาดเจ็บจมูกหัก และฟันหัก 2 ซี่ โดยครอบครัวของเขาเตรียมฟ้องร้องดำเนินคดีกับทางสายการบินแล้ว

ในเบื้องต้นหลังเกิดเหตุ ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ออกแถลงการณ์ในเชิงปกป้องพนักงานของตัวเองและกล่าวโทษว่าผู้โดยสารเป็นฝ่ายผิด ก่อนจะออกแถลงการณ์ขอโทษตามมา ทำให้เกิดเสียงประณามในระดับนานาชาติทั้งในเครือข่ายสังคมออนไลน์ และจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบิน