จากความมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการขับเคลื่อนสังคมและเติบโตเคียงข้างคนไทย สู่การยกระดับเป็นฐานการผลิตรถยนต์หลักในระดับภูมิภาค และยังเป็นหนึ่งในผู้นำยานยนต์ด้านการปฏิวัติเทคโนโลยีที่สร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้กับตลาดเมืองไทย รวมถึงยังเป็นหนึ่งในผู้ริเริ่มแนะนำเทคโนโลยียานยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเข้าสู่ตลาดประเทศไทย ที่สามารถต่อยอดไปสู่การยกระดับผลิตภัณฑ์และการบริการในหลากหลายรูปแบบ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการและวิถีชีวิตของลูกค้าในปัจจุบัน
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด องค์กรที่ไม่เพียงขับเคลื่อนผู้คนและสังคม แต่ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาการบริการลูกค้าควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยทั้งหมดทั้งมวลเป็นส่วนสำคัญที่สร้างความประทับใจและมัดใจลูกค้า จึงถือได้ว่าผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศคืออีกหนึ่งพลังขับเคลื่อนความสำเร็จที่พาโตโยต้าเติบโตมาได้ไกลถึงขนาดนี้
ตลอดระยะเวลาที่มุ่งขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จะมอบรางวัลให้แก่ผู้แทนจำหน่ายที่มีผลงานอันโดดเด่นในทุกปี ผ่านการประเมินทั้งด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ที่สะท้อนความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
โดยที่ผ่านมา บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้มอบรางวัล “President’s Excellent Award” ให้กับผู้บริหารทั้ง 16 ท่าน จากผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมตลอดปี เพื่อค้นหาคำตอบว่าอะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จที่ทำให้สามารถคว้ารางวัลอันทรงเกียรติ และครองใจลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
นอกจากนี้เหล่าผู้บริหารทั้ง 16 ท่าน ยังได้ให้สัมภาษณ์ถึงการได้รับรางวัลในครั้งนี้ว่า “ความสำเร็จมาจากพลังแห่งศรัทธาและความมั่นใจในแบรนด์โตโยต้า เพราะเป็นแบรนด์ที่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ มีบริการที่มีคุณภาพ และอยู่เคียงข้างคนไทยมานานกว่า 60 ปี โดยเทคนิคมัดใจลูกค้าของเราคือการดูแลรักษาลูกค้าเก่า เราทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น แนะนำ บอกต่อ และซื้อซ้ำ จนทำให้แบรนด์โตโยต้าเป็นแบรนด์รถยนต์ในใจ ในจังหวัดนครนายกมามากกว่า 20 ปี” คุณศิริวรรณ บุญวิสุทธิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้านครนายก จำกัด กล่าว
คุณสุรศักดิ์ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด กล่าวถึงการได้รับรางวัล President’s Excellent Award ว่า “ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือขวัญกำลังใจของพนักงานและผู้บริหารที่ช่วยกันฝ่าฟันอุปสรรคไปด้วยกัน โดยกลยุทธ์ที่ใช้มัดใจลูกค้าคือเราต้องมัดใจพนักงานของเราก่อน ต้องดูความเป็นอยู่ สวัสดิการ ตลอดจนเครื่องไม้เครื่องมือเพื่อดูแลบำรุงรักษารถของลูกค้า ถ้าหากพนักงานมีความสุขในการทำงาน มันจะส่งผลถึงลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรอยยิ้ม หรือการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งหมดนี้จะช่วยทำให้ลูกค้าประทับใจ และบอกต่อคนรอบข้าง สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจคือต้องซื่อสัตย์ในการทำงานด้วย”
คุณเรืองชัย จิตรสกุล ประธานกรรมการ บริษัท โตโยต้าเชียงราย จำกัด กล่าวว่า “ความสำเร็จในครั้งนี้มาจากพลังแห่งความเชื่อมั่น เชื่อมั่นในตัวทีมงาน เชื่อมั่นในความเป็นโตโยต้า และเชื่อมั่นถึงความสำเร็จ เราต้องเต็มร้อยกับลูกค้า สิ่งสำคัญคือความจริงใจและความซื่อสัตย์กับลูกค้า รวมถึงดูแลเอาใจใส่ทีมงาน เพื่อให้การทำงานออกมาดีที่สุด”
คุณปิยะพล รุ่งเพ็ชรวิภาวดี ผู้จัดการการตลาด บริษัท โตโยต้าสิงห์บุรี จำกัด กล่าวว่า “เราคำนึงถึงความเป็นอยู่และความสุขของพนักงานเป็นหลัก เพื่อส่งเสริมการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าตามนโยบายของบริษัท”
คุณนันท์นภัส รุ่งเพ็ชรวิภาวดี รองประธานกรรมการ บริษัท โตโยต้า เมืองสองแคว จำกัด กล่าวว่า “พลังแห่งทีมเวิร์กสร้างความประทับใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาลูกค้าเก่าให้แนะนำลูกค้าใหม่”
คุณพันธุ์ธัช หิรัญจิรวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเมืองเพชร จำกัด กล่าวว่า “Quality and happiness งานที่ทุกคนทำจะต้องมีคุณภาพและจะต้องมีความสุข เราก็ส่งต่อความสุขให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความสุขที่ได้รู้จักกับโตโยต้าเมืองเพชร ปัจจุบันการแข่งขันเข้มข้น ทั้งจากรถไฟฟ้าแบรนด์ใหม่ ๆ ดังนั้นหัวใจที่สำคัญอย่างยิ่งคือการดูแลลูกค้าในระยะยาว เมื่อลูกค้าซื้อรถหนึ่งคันแล้ว เราต้องสร้างความมั่นใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ ดูแลในเรื่องการบริการ และทำให้เขารู้สึกว่าเราเป็นครอบครัวของลูกค้า”
คุณเกรียงไกร พิทักษ์ชัชวาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้านครพิงค์ เชียงใหม่ จำกัด กล่าวว่า “เราต้องมีทัศนคติ คิดบวกในงานที่เราทำเสียก่อน จึงจะสร้างพลังบวกให้เราทำงานได้ดีมีประสิทธิภาพ ทุกคนในองค์กรไม่ว่าจะเป็นผู้แทนจำหน่าย ผู้จัดการ พนักงาน ทุกคนเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของตัวเองอย่างชัดเจน ส่วนหน้าที่ดูแลลูกค้า ส่วนหลังคอยซัพพอร์ตและวางแนวทางสิ่งต่างๆ เหล่านี้ให้เป็น One Team One Aim เพื่อสร้างความสุขให้กับลูกค้า”
คุณสุธิดา โฆสิตสกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเจริญค้า ราชบุรี (1961) จำกัด กล่าวว่า “สำคัญที่สุดคือการวางเป้าหมายให้ทุกคนได้รับทราบ เป็นการทำงานแบบทีม และถ้าระหว่างทางมีติดขัดอะไร เราก็จะโค้ชชิ่งให้ เรามองว่าปัญหาไม่ใช่อุปสรรค แต่เป็นวิธีที่จะพัฒนาตนเองและเจริญเติบโต เพราะการเป็นผู้นำคือการนำเอาศักยภาพของทุกคนในทีมงานออกมา และร่วมมือกันเป็นทีม”
คุณอังคณา จิตรสกุล กรรมการ บริษัท โตโยต้าริช จำกัด กล่าวว่า “ความมุ่งมั่น ความใส่ใจ เข้าใจหน้างานที่แท้จริง เข้าใจทีมงาน รวมถึงส่งพลังบวกให้กับทีมงานให้เขามีพลังงานดีๆ ส่งต่อให้ลูกค้า ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยความจริงใจ ดังนั้นเป้าหมายหลักของเราคือเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า เราต้องทำทุกอย่างให้ดีที่สุดในทุกๆ ด้าน ซึ่งตอนนี้องค์กรของเราเป็นรุ่นที่ 3 แล้ว เรากลับมาทำกับครอบครัว เพราะเป็นรากเหง้าของเรา และเป็นสิ่งที่คุณพ่อคุณแม่อากงอาม่าสร้างมา เราก็ต้องพัฒนาและทำให้ดีที่สุดต่อไป”
คุณสุทรรศนีย์ ภาณุประภา รองประธานกรรมการ บริษัท โตโยต้า ธนบุรี จำกัด กล่าวว่า “สิ่งสำคัญที่สุดคือการที่เราใส่ใจ ใช้ใจบริการ ซื่อสัตย์ ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในตัวบุคคลในองค์กร”
คุณสุธาสินี จิตรสกุล รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าพะเยา (1994) ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “สิ่งที่ทำให้ได้รับรางวัลในครั้งนี้ ส่วนแรกมาจากรอยยิ้มของทีมงาน ทุกคนรู้สึกภูมิใจในตัวเอง อีกส่วนคือรอยยิ้มจากลูกค้าที่เชื่อมั่นในตัวพวกเรา เพราะลูกค้าได้รับความรู้สึกที่อบอุ่นเหมือนครอบครัว และได้รับการบริการที่มืออาชีพ ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาอีกครั้ง”
คุณสาธิตา ลิมสถายุรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โตโยต้าตาปี จำกัด กล่าวว่า “พวกเรามุ่งมั่นไปสู่จุดมุ่งหมายเดียวกัน เพื่อพัฒนาการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และทีมงานเราไม่ได้เป็นแค่คนขายหรือคนให้บริการอย่างเดียว เรามองว่าเราเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้า ให้บริการด้วยความใส่ใจ ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ตลอดอายุการใช้งานของรถลูกค้า”
คุณชัยภัทร ณ ระนอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “การทำงานร่วมกันเป็นทีมจะมีจุดมุ่งหมายเดียวกันและเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือทีมเวิร์ก ที่ต้องดูแลลูกค้าด้วยความใส่ใจแต่ละท่านอย่างดีที่สุด”
คุณสมโภช ลิ้มเล็งเลิศ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ล้านนา จำกัด กล่าวว่า “การบริการที่ดีคือการเอาใจใส่ในทุกรายละเอียด บุคลากรของเรา มีความเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี แต่ละท่านก็มีประสบการณ์ มีความเชี่ยวชาญในเรื่องรถยนต์ พร้อมให้คำปรึกษาให้คำแนะนำที่ดีกับลูกค้าของเรา”
คุณกมลรัตน์ โฆสิตสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า เมืองสุพรรณ ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “พลังแห่งความมุ่งมั่นสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจ เราบริการลูกค้าด้วยความเต็มใจและตรงไปตรงมา”
คุณทรงธรรม ฐิติปุญญา ประธานบริหาร บริษัท โตโยต้า พรีเมี่ยม พิษณุโลก จำกัด กล่าวว่า “การดูแลเอาใจใส่ลูกค้ามีส่วนทั้งพนักงานขาย พนักงานบริการ ซึ่งทุกส่วนมีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และเราพยายามให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างสิ่งที่ดี ๆ ให้กับองค์กร ซึ่งแน่นอนว่าท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ออกมาต้องส่งผลไปถึงลูกค้าของเรา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเรามีความตั้งใจในการบริการ”
ทั้งหมดนี้คือบทพิสูจน์ความมุ่งมั่นของโตโยต้าที่มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ และการบริการที่ดีให้กับคนไทย นอกจากนั้นยังเป็นแบรนด์รถยนต์ขวัญใจคนไทยที่อยู่เคียงข้างมานานกว่า 60 ปี ที่พร้อมดูแลและให้บริการอย่างเต็มที่ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดี ๆ และตอบโจทย์ทุกความต้องการของคนไทย
#Toyota #Advertorial