เอเชีย-แปซิฟิก ท็อปฟอร์ม ใช้งานโลกเสมือน ผู้บริโภคคาดหวังแบรนด์ สร้างประสบการณ์ใหม่ผ่าน AR-VR

ผลการศึกษาจาก รายงานเกี่ยวกับอนาคตของประสบการณ์ดิจิทัล (Future of Digital Experiences Report) ของผู้บริโภคในเอเชีย-แปซิฟิกฉบับล่าสุด ระบุ ปัจจุบันผู้บริโภคในเอเชีย-แปซิฟิกมีสัดส่วนการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงลดลงเหลือ 40% ผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะขยายประสบการณ์ดิจิทัลไปสู่รูปแบบใหม่ โดยผู้บริโภค 82% คาดหวังที่จะชมสินค้าในรูปแบบ VR (Virtual Reality) หรือ AR (Augmented Reality) และเกือบ 74% ต้องการให้แบรนด์นำเสนอวิธีใหม่ๆ เพื่อมีส่วนร่วมในโลกเสมือนจริง

รายงานระบุ แบรนด์ต้องเผชิญกับความคาดหวังที่สูงขึ้น อีกทั้งผู้บริโภคมีการตระหนักถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ สร้างความกดดันให้แบรนด์ต่างๆ ต้องยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคอายุน้อย จะยิ่งรู้สึกให้ความสำคัญกับ “ความไว้วางใจ” มากกว่าผู้บริโภค Gen อื่นๆ

นักการตลาดและแบรนด์หันมาลงทุนและใช้เทคโนโลยีอย่างจริงจังและเป็นรูปธรรม ช่วยจัดการเวิร์กโหลด กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Generative AI เพื่อช่วยทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า และเริ่มให้ความสนใจกับสภาพแวดล้อมแบบเสมือนจริง (Virtual) มากยิ่งขึ้น ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้อย่างชัดเจนในเอเชีย-แปซิฟิก มากกว่าในสหรัฐอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

แบรนด์ต่างๆ ในเอเชีย-แปซิฟิก กำลังวางแผนในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ เช่น

• ความสามารถในการสร้างสินค้า Virtual และแปลงเป็นสินค้าที่จับต้องได้ (77%)
• การเสนอโทเค็นดิจิทัลเพื่อใช้ซื้อสินค้า Virtual และสินค้าของจริง (76%)
• การมีโอกาสได้เข้าร่วมใน Immersive / Event-Virtual (75%)
• สิทธิ์การเข้าถึง Virtual Influencer และเซเลบริตี้ (75%)

Generative AI ช่วยเพิ่มคุณภาพและปริมาณของงานสร้างสรรค์ 

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้ามีความเห็นในด้านดีต่อ Generative AI ถึงขั้นที่เรียก AI ว่าเป็น “ปาฏิหาริย์” โดยคาดว่า Generative AI จะช่วยเพิ่มคุณภาพและปริมาณของผลผลิต ปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ และช่วยให้เข้าถึงลูกค้าที่ตรงกลุ่ม ระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่และสร้าง customer journey พร้อมทั้งช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแบบ personalized ให้ดีขึ้น

ผลการศึกษาเผยให้เห็นมุมมองที่น่าสนใจในกลุ่มประเทศต่างๆ ในเอเชีย-แปซิฟิก เช่น ผู้บริโภคและนักการตลาดในอินเดีย มาเลเซีย สิงคโปร์ และไทย มีความกระตือรือร้นในการเปิดรับรูปแบบประสบการณ์ดิจิทัล สภาพแวดล้อม และเครื่องมือใหม่ๆ มากกว่าผู้บริโภคและนักการตลาดในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และญี่ปุ่น เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลและเทคโนโลยีได้ ตัวเลขเหล่านี้ตรงกันข้ามกับ 32% ของผู้บริโภคในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ และ 13% ในญี่ปุ่น

คลิกอ่านฉบับเต็ม Adobe Future of Digital Experiences