เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำของโลกด้านแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า ระบบ CRM เปิดตัว 'ไอน์สไตน์ จีพีที' (Einstein GPT) ซอฟต์แวร์ CRM ตัวแรกของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ประเภท Generative AI โดยมีโมเดลประมวลภาษาที่เราคุ้นเคยกันอย่าง GPT- Model ของบริษัท OpenAI เป็นขุมพลังหลักเสริมด้านงานขาย และการจัดการข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ EinsteinGPT จะถูกผสานรวมเข้ากับระบบคลาวด์ทั้งหมดของบริษัท รวมถึงโปรแกรม Tableau, Slack และ MuleSoft ที่ Salesforce เป็นเจ้าของอีกด้วย
Einstein GPT เกิดจาก โมเดลประมวลข้อมูลเดิมของ Salesforce ที่ชื่อ Einstein รวมกับโมเดลภาษา GPT-Model ที่มีศักยภาพในการประมวลภาษาพร้อมสร้างสรรค์ข้อความขั้นสูง ที่จะช่วยสนับสนุนการให้บริการลูกค้าแบบอัจฉริยะในทุกมิติ
กล่าวง่ายๆ คือ ศักยภาพ AI ช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารตอบโต้กับลูกค้า มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล สร้างโอกาสทางการขายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ยกตัวอย่าง ด้านการขายโดยอัตโนมัติ (Auto-generate sales) ระบบจะช่วยเขียนอีเมลเพื่อส่งถึงลูกค้า จัดตารางการประชุม สร้างการตอบกลับเฉพาะเพื่อตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจง สร้างบทความหรือเนื้อหาที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ สร้างชุดโค้ดอัตโนมัติในการเทรนด์ข้อมูลลูกค้า
สำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันแชตในองค์กรอย่าง Slack ก็จะพบกับความสามารถของแชตบอต ChatGPT ที่จะช่วยสรุปการพูดคุย ช่วยร่างข้อความตอบกลับลูกค้าหรือทีมได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเครื่องมือค้นหาหัวข้อหรือขอข้อมูลต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ในระบบนิเวศได้อีกด้วย
Salesforce เป็นอีกหนึ่งผู้นำด้านซอฟต์แวร์ที่พัฒนา AI มาเป็นระยะเวลากว่า 8 ปี พร้อมนำมาใช้ในการเทรนด์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ด้าน CRM ในวงกว้าง ก่อนหน้านี้ Salesforce จัดตั้ง Salesforce Ventures หน่วยงานด้านการลงทุนของบริษัท พร้อมเปิดตัวกองทุน Generative AI มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์หรือราว 8.7 พันล้านบาท เพื่อพัฒนาเทคโนโลยี AI และลงทุนในสตาร์ทอัพที่มีศักยภาพสูง
อ้างอิง Salesforce , ChatGPT for Slack