กรุงศรี คอนซูมเมอร์ รุกบริการออนไลน์เต็มสูบ ตั้งเป้าผู้ใช้โต 15%

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เตรียมขยายแพลตฟอร์มเชื่อมโยงข้อมูล ผลิตภัณฑ์ บริการ ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล สร้างโมเดลธุรกิจตอบโลกออนไลน์ ตั้งเป้าผู้ใช้ช่องทางดิจิทัลเติบโต 15%

เมื่อวันที่ 29 มิ.ย. 64 นายอธิป ศิลป์พจีการ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารธุรกิจกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด ในฐานะผู้รับผิดชอบการพัฒนาธุรกิจใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า การระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป โดยเฉพาะการใช้โซเชียลมีเดียและบริการออนไลน์ โดยข้อมูลจาก We Are Social ณ เดือน ม.ค.64 ชี้ให้เห็นว่า คนไทยอายุ 16-64 ปีใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 8 ชั่วโมง 44 นาทีต่อวัน

ทั้งนี้ ธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้าถึงลูกค้าที่ใช้บริการออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปีที่ 63 ที่ผ่านมา มียอดการใช้ข้อมูลผ่านบัตร รวมถึงการใช้บริการช่องทางดิจิทัลในเครือกรุงศรีคอนซูมเมอร์ กว่า 250 ล้านรายการ แสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่จะต้องเร่งทำการตลาด โดยใช้ข้อมูล (Data-Driven Marketing) อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยกรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงเตรียมขยายธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ และสร้างโมเดลธุรกิจที่ตอบสนองโลกออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ โดยตั้งเป้าที่จะสร้างระบบนิเวศเชิงข้อมูล หรือ Data Ecosystem ที่ดี ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากทั้งช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ไว้ในที่เดียวแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจ เหมาะสมกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลกับกรุงศรี คอนซูมเมอร์ อย่างต่อเนื่อง

สำหรับระบบ Digital Ecosystem ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ออกแบบมาเพื่อรองรับผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน UChoose ที่ปัจจุบันมีฐานลูกค้า 6.5 ล้าน จะเกิดขึ้นได้ต้องประกอบด้วย 3 มิติสำคัญ ได้แก่

1. การขยายแพลตฟอร์มข้อมูล ผลิตภัณฑ์ บริการ ผ่านช่องทางดิจิทัล (Platform) - กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มุ่งขยายแพลตฟอร์มในการให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างครบวงจร รวดเร็ว และหลากหลาย โดยการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาให้บริการลูกค้า เช่น บริการ ยืนยันตัวตนด้วยเสียง ที่ใช้เสียงพูดเพื่อยืนยันตัวตนในการทำธุรกรรมเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิตผ่านศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ บริการตรวจสอบข้อมูลบัญชีบัตรเครดิตด้วยตนเอง ผ่านระบบแชตบอตบน Facebook Messenger

นอกจากนี้ ยังมีแผนเพิ่มช่องทางการสื่อสารทางดิจิทัลใหม่ๆ อาทิ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ Line OA, Website, Facebook, Youtube ในช่วงไตรมาสที่ 3 ของปี 2564 เป็นต้นไป เพื่อขยายขีดความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม รวมถึงมีการเปิดให้บริการดิจิทัลใหม่ๆ อาทิ บริการ ยูแคช หรือ U Cash โอนวงเงินบัตรเข้าบัญชีธนาคารเพื่อใช้เป็นเงินสด, บริการ U Card สมัครบัตรใหม่ผ่านแอป UChoose, พร้อมขยายจุดรับบริการยืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (E-KYC) ผ่านจุดยืนยันตัวตนกว่า 14,000 แห่งทั่วประเทศในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2564

"สำหรับบริการ U Cash โอนวงเงินบัตรเข้าบัญชีธนาคารเพื่อใช้เป็นเงินสดนั้น เราให้บริการมาประมณ 20 วันก็ได้รับการตอบรับที่จากลูกค้า เพราะสามารถนำวงเงินในบัตรเครดิตมาเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ง่ายขึ้น เพราะไม่จำเป็นต้องไปที่ตู้ ATM ก็โอนสินเชื่อบัตรเครดิตเข้าบัญชีเงินฝาก หรือบัญชีพร้อมเพย์ได้เลย ซึ่งเราคาดว่าจะปล่อยสินเชื่อตรงนี้ได้ประมาณ 1 หมื่นล้านบาทภายในปี 64"

2. การสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ หรือ Partnership กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มุ่งพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรในหลากหลาย แบรนด์และประเภทกลุ่มธุรกิจ อาทิ อโกด้า, แอร์เอเชีย, แกร็บ, โฮมโปร, ช้อปปี้, เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์, ยูนิโคล่, โลตัสออนไลน์ เป็นต้น อย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ เพื่อจะตอบสนองความต้องการอันหลากหลายของลูกค้า ผ่านการทำโปรโมชั่นและดีลพิเศษที่ทำให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อส่วนบุคคลในเครือ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในปัจจุบัน ได้แก่ ส่วนลดในการซื้อสินค้า, การใช้คะแนนแลกเครดิตเงินคืน, รับ E-Coupon หรือสิทธิประโยชน์ หรือดีลพิเศษในฟีเจอร์ U Mall ในแอป UChoose เป็นต้น

3. การสื่อสารและทำการตลาดเฉพาะบุคคลแบบ Personalized โดยใช้ข้อมูล หรือ Personalization กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีแผนจะนำข้อมูลที่ได้จากกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ดิจิทัล แพลตฟอร์ม มาวิเคราะห์เพื่อให้บริษัทสามารถให้บริการหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสมและตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น

โดยมีแผนจะทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล หรือ Personalized Marketing โดยให้มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ ผ่านช่องทางที่ลูกค้าสนใจ ตามพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและตอบสนองความต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างทันที ถูกที่ ถูกเวลา ด้วยเครื่องมือทางการตลาดและการสื่อสารที่เหมาะสม

"ที่ผ่านมาเราพบว่าลูกค้าหันมาให้ความสำคัญกับการซื้อประกันวินาศภัย และประกันชีวิตเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะหลังการระบาดของโควิด เห็นได้จากการขายประกันโควิด-19 ผ่านแอปพลิเคชัน UChoose เป็นแสนกรรมธรรม์ในช่วง 1-2 เดือนที่ผ่านมา"

นอกจากนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ คาดว่า กลยุทธ์ดังกล่าวจะช่วยเสริมศักยภาพในการสร้างระบบนิเวศดิจิทัล รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลให้กับบริษัท โดยในอนาคต บริษัทยังเตรียมสร้าง Krungsri Consumer Data Platform ซึ่งจะเป็นแพลตฟอร์ม ที่จะเชื่อมต่อและระบุตัวตนของลูกค้าจากข้อมูลทั้งออนไลน์ และออฟไลน์เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้ ให้บริษัทสามารถให้บริการลูกค้าแบบไร้รอยต่อ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยภายในปี 2564 นี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าขยายฐานผู้ใช้บริการช่องทางดิจิทัลเป็น 10 ล้านคน หรือเติบโต 15%