เทคโนโลยีแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ Speech-to-Text หรือ ASR (Automatic Speech Recognition) เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญต่ออุตสาหกรรมต่าง ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะในยุคที่ได้ชื่อว่า “Data is the King” เทคโนโลยีนี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้หลากหลายมิติ ด้วยการช่วยบันทึกและถอดข้อมูลเสียงออกมาเป็นข้อความได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้การเก็บข้อมูลเป็นระบบมากขึ้น คนทำงานเข้าถึงข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น ลดเวลาการทำงาน ที่สำคัญยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที
ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าตลาด Speech-to-Text เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะด้วยศักยภาพของระบบที่นำไปประยุกต์ใช้ได้หลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น ประกันภัย สาธารณสุข สื่อและงานบริการลูกค้า ฯลฯ คาดการณ์ว่ามูลค่าตลาด API ของเทคโนโลยีแปลงเสียงเป็นข้อความ ASR จะขยายตัวจาก 3.24 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 เป็น 3.87 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 โดยอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 19.2% Speech-to-Text นับเป็นเทคโนโลยีสำคัญที่จะช่วยผลักดันการดำเนินธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้ธุรกิจของคุณเท่าทันกับความเปลี่ยนแปลง
Speech-to-Text นับเป็นเทคโนโลยีสำคัญแห่งยุค ที่จะช่วยผลักดันการดำเนินธุรกิจให้ก้าวไปอย่างมีประสิทธิภาพและเท่าทันรับกับความเปลี่ยนแปลง มาดูกันว่าปัจจุบันกลุ่มธุรกิจประกันภัย การแพทย์ สื่อและภาพยนตร์ ซึ่งเป็น 3 กลุ่มธุรกิจหลักที่เริ่มนำเทคโนโลยีแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ ASR เข้ามาช่วยยกระดับการทำงาน
การเข้ามาของเทคโนโลยี Speech-to-Text จะช่วยเพิ่มกำไรและประสิทธิภาพให้ธุรกิจดังกล่าวอย่างไรบ้าง?
Speech-to-Text : การแพทย์ (Healthcare)
ปัจจุบันเทคโนโลยี Speech-to-Text กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการแพทย์ ด้วยการเข้ามาช่วยพลิกโฉมวงการแพทย์ แปลงบทสนทนาระหว่างแพทย์และผู้ป่วยให้เป็นข้อความได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เรียกว่าลดภาระงานเอกสารของแพทย์ และลดความผิดพลาดจากการบันทึกเองด้วยมือ ให้แพทย์นำเวลาไปเพิ่มคุณภาพการรักษา ตลอดจนพัฒนาการวินิจฉัยโรคให้แม่นยำยิ่งขึ้น
ความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี Speech-to-Text ยืนยันจากการศึกษาของ Market Research Future ซึ่งพบว่า 1 ใน 4 ของโรงพยาบาลในสหรัฐอเมริกา ได้เริ่มนำ Speech-to-Text มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- ศูนย์การแพทย์เพื่อประโยชน์ทางวิชาการในสหรัฐ (Mayo Clinic) รายงานว่าการใช้ Speech-to-Text ช่วยลดเวลาในการทำเอกสารลงได้ถึง 50%
- แพทย์ที่โรงพยาบาล Cleveland Clinic ในสหรัฐ พบว่าสามารถดูแลผู้ป่วยได้เพิ่มขึ้นอีก 2-3 รายต่อวัน หลังจากนำเทคโนโลยี Speech-to-Text มาใช้
จากข้อมูลข้างต้น จะเห็นได้ว่า Speech-to-Text ไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แพทย์เท่านั้น แต่ยังส่งผลดีโดยตรงต่อคุณภาพการรักษาและการดูแลผู้ป่วยอีกด้วย
Speech-to-Text สื่อและภาพยนตร์ (Media & Movie)
เทคโนโลยี Speech-to-Text กำลังปฏิวัติวงการสื่อและภาพยนตร์ โดยเฉพาะในด้านการผลิตเนื้อหาและเพิ่มขีดความสามารถให้เข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น ด้วยความสามารถในการแปลงเสียงเป็นข้อความได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จะเห็นได้ว่าการแข่งขันโอลิมปิกครั้งล่าสุด ตลอดการถ่ายทอดสดจะมีคำบรรยาย (Subtitle) เรียลไทม์ในหลาย ๆ ภาษาขึ้นให้เห็นแบบทันทีทันใด นั่นก็เพื่อเพิ่มการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง รวมถึงช่วยให้กลุ่มผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน สามารถรับชมกีฬาได้เต็มอรรถรส
เช่นเดียวกันกับอุตสาหกรรมภาพยนตร์ ที่เริ่มใช้ Speech-to-Text ทำ Subtitle มากขึ้น (จากรายงานของ The Hollywood Reporter) เนื่องจากมีต้นทุนต่ำกว่าและมีประสิทธิภาพสูงกว่าการทำด้วยมนุษย์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ต่อให้จะใช้ AI เข้ามาทำ Subtitle แล้ว หลายบริษัทยังคงใช้มนุษย์เป็นขั้นตอนสุดท้ายในการตรวจสอบและปรับแก้คำบรรยายที่ AI สร้างขึ้นอยู่ดี
การใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text ในวงการสื่อและภาพยนตร์ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน แต่ยังช่วยให้เนื้อหาสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขวางขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ทั้งต่อผู้ผลิตและผู้บริโภคสื่อในยุคดิจิทัลนี้
แม้เทคโนโลยี Speech-to-Text จะก้าวหน้าไปมาก แต่การจะพัฒนาให้สมบูรณ์แบบยังต้องเผชิญความท้าทายหลายประการ ทั้งในด้านภาษาศาสตร์ เทคนิคและการประยุกต์ใช้งานจริง มาดูกันว่ามีปัจจัยอะไรบ้าง ที่นักพัฒนาต้องเผชิญกับการยกระดับประสิทธิภาพเทคโนโลยีนี้
Speech-to-Text by WordSense เป็นซอฟต์แวร์ AI-Powered ที่ Looloo Technology พัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บข้อมูล โดดเด่นเรื่องการประมวลผลไฟล์เสียงอัตโนมัติ ครอบคลุมทั้งการแปลงเสียงสนทนาของระบบคอลเซนเตอร์ การประชุม หรือบทสนทนาต่าง ๆ ไม่ว่าจะมีเสียงแทรก เสียงผู้พูดหลายคน ก็แปลงออกมาเป็นตัวอักษรได้ รวมถึงเข้าใจศัพท์เทคนิคในแต่ละอุตสาหกรรม
Speech-to-Text เป็นเทคโนโลยีที่มีศักยภาพสูงในการปฏิวัติหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการประกันภัย แพทย์ สื่อและภาพยนตร์ ในด้านการแพทย์ เทคโนโลยีนี้ช่วยลดภาระงานเอกสารของแพทย์ ทำให้มีเวลาดูแลผู้ป่วยมากขึ้น และช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาการวินิจฉัยโรค ส่วนในอุตสาหกรรมสื่อและภาพยนตร์ Speech-to-Text ช่วยในการสร้างคำบรรยายแบบเรียลไทม์ ซึ่งการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังช่วยให้เนื้อหาและบริการต่าง ๆ เข้าถึงและเป็นประโยชน์กับผู้คนได้กว้างมากขึ้นด้วย
ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - https://www.facebook.com/ThairathMoney