ชี้ร้านอาหารไม่แจ้งผู้บริโภค ไม่ต้องจ่ายค่า “เซอร์วิส ชาร์จ”

พ.ต.อ.ประทีป เจริญกัลป์ รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ในฐานะโฆษก สคบ. เปิดเผยว่า ตามที่มีข้อสงสัยว่าผู้บริโภคต้องจ่ายการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายอื่นหรือเซอร์วิส ชาร์จ ให้กับร้านอาหารที่มีการเรียกเก็บหรือไม่ สคบ.ขอชี้แจงเพื่อให้เกิดความกระจ่างว่ากรณีผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหารเรียกเก็บ เซอร์วิส ชาร์จเป็นค่าใช้จ่ายอื่นตามประกาศคณะกรรมการกลางว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ ฉบับที่ 69 พ.ศ.2565 ข้อ 9 ผู้ประกอบธุรกิจต้องแสดงค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้ชัดเจนและครบถ้วน โดยแสดงไว้ควบคู่กับการแสดงราคาอาหาร เพื่อให้ลูกค้าทราบราคาอาหารและค่าเซอร์วิส ชาร์จ เพื่อให้สามารถตัดสินใจว่าจะใช้บริการหรือไม่ ซึ่งเป็นสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

“เพื่อให้เกิดความชัดเจนและเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค ผู้ประกอบธุรกิจควรปฏิบัติตามกฎหมาย โดยแสดงการแจ้งเรียกเก็บค่าใช้จ่ายอื่นหรือเซอร์วิส ชาร์จไว้บริเวณหน้าร้านค้า เพื่อให้ผู้บริโภคเห็นได้ชัดเจนและสามารถตัดสินใจได้ว่าใช้บริการหรือไม่ และในการเรียกเก็บควรมีความชัดเจนโดยแสดงเป็นราคาต่อหน่วย หากมีการเรียกเก็บโดยคิดจากราคาค่าอาหารต้องมีการแสดงไว้ควบคู่กับการแสดงราคาอาหารในแต่ละรายการ และราคาที่เรียกเก็บควรเป็นราคาที่เหมาะสมเพื่อไม่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค โดยคำนึงถึงบริการที่เป็นพิเศษกว่าค่าบริการตามปกติ”

รองเลขาธิการ สคบ.กล่าวต่อว่า ผู้บริโภคมีสิทธิตาม พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค ที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ และสิทธิมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการตลอดจนสิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา ขณะที่เซอร์วิส ชาร์จคือ ค่าใช้จ่ายที่ผู้ประกอบธุรกิจเรียกเก็บจากผู้ใช้บริการร้านอาหารที่ให้บริการเป็นพิเศษแก่ลูกค้า ซึ่งจะแตกต่างจากการให้ทิปหรือสินน้ำใจที่ให้โดยสมัครใจ.