วิริยะเผยปี 63 แม้มีโควิด-19 แต่สถานะการเงินยังปึ้ก ปี 64 ลงทุนเทคโนโลยี

ผู้บริหาร "วิริยะประกันภัย" เผยผลประกอบการปี 2563 ฐานะทางการเงินยังแข็งแกร่ง แม้มีวิกฤติโควิด-19 ส่วนปี 2564 มีแผนมุ่งพัฒนาเทคโนโลยี เพื่องานบริการและลูกค้า

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ผู้บริหาร บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) ผู้ทำธุรกิจประกัน แถลงแผนธุรกิจประจำปี 2564 และผลประกอบการปี 2563 โดยในปี 2564 มีแผนมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีในระดับ Deep Tech ด้วยการเลือกบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกร่วมวางแผน 5 ปี เพื่อปรับระบบเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศและสร้างนวัตกรรมบริการ คาดเมื่อแผนบรรลุผลจะก้าวสู่ความเป็น Total Experience ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกๆ จุด

สำหรับผลประกอบการในปี 2563 นั้น แม้มีวิกฤติโควิด-19 แต่ฐานะทางการเงินยังแข็งแกร่งด้วยสินทรัพย์ 7.6 หมื่นล้าน มีเงินกองทุนสูงเกินค่ามาตรฐาน 224.70% เบี้ยประกันรับรวมยังคงเป็นอันดับหนึ่งของตลาด ด้วยมูลค่ารวม 3.8 หมื่นล้านบาท โดยเฉพาะประกันภัยสุขภาพมาแรงที่สุด จึงวางแผนเดินหน้าเป็น Health Advisor    

นายอมร ทองธิว กรรมการและรองกรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัยฯ กล่าวว่า ต้องตอกย้ำถึงแม้บริษัทฯ จะมุ่งเน้นพัฒนาเทคโนโลยี แต่ไม่ทิ้งคนมีคนในเครือข่ายครอบคลุม 76 จังหวัด ด้วยบุคลากร 6,500 คน พนักงานเคลมสินไหม 2,000 คน ถือเป็นจุดแข็ง แต่จากนี้ไปจะเพิ่มศักยภาพด้านเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพและประสิทธิภาพการทำงาน สามารถบริการลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วขึ้น ซึ่งการพัฒนาเทคโนโลยีทุ่มงบประมาณกว่า 200 ล้านบาท พร้อมเลือกบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลกมาร่วมกันพัฒนา โดยกำหนดเป็นแผนงานที่จะดำเนินการต่อเนื่องภายใน 5 ปี

ปี 2563 ต้องเผชิญวิกฤติโควิด-19 เป็นเรื่องไม่เคยมีใครคาดคิดมาก่อน เพราะปีก่อนๆ ยังประสบกับ Digital Disruption ซึ่งคิดกันเพียงแค่จะขับเคลื่อนองค์กรให้ทันสมัยสอดรับกับยุคได้อย่างไร ต่อเมื่อเกิดโควิด-19 การขับเคลื่อนองค์กรจึงต้องคิดให้ครบทุกมิติ สำหรับวิริยะประกันภัยเมื่อเกิดวิกฤติโควิด-19 ทุกคนต้องปรับตัว วิริยะประกันภัยเองต้องปรับตัว ต้องปรับธุรกิจทั้งด้านผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้สอดรับความเป็นจริงของรายได้คนลดลง ผลมาจากเศรษฐกิจตกต่ำ รวมถึงวิถีชีวิตของคนเปลี่ยนไป เช่น ใช้รถน้อยลง เป็นต้น จึงได้ออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ตามการใช้งานและความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนั้นยังออกผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพโควิด-19 สร้างยอดขายได้เกือบ 2 ล้านกรมธรรม์ รวมทั้งปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามปัญหาที่คนกำลังเผชิญ และเรื่องของบริการหลังการขายได้ใช้เทคโนโลยีมารองรับงานบริการเคลม การเคลมนัดหมายผ่านวิดีโอคอล ไม่ต้องพบกัน ตามแนวทาง Social Distancing

นายอมร กล่าวต่อว่า สำหรับผลประกอบการปี 2563 บริษัทฯ มีผลประกอบการพอใจ ด้วยเบี้ยรับรวมกว่า 38,143 ล้านบาท แยกเป็นเบี้ยประกันภัยรถยนต์ 33,315 ล้านบาท และเบี้ยประกันภัยไม่ใช่รถยนต์ 4,827 ล้านบาท ส่วนความมั่นคงบริษัทฯ ไม่ได้รับผลกระทบจากวิกฤติโควิด-19 ยังมีฐานะการเงินเข้มแข็ง มีสินทรัพย์ 76,149 ล้านบาท มีเงินกองทุน 41,219 ล้านบาท หรือคิดเป็นอัตราส่วนความพอเพียงของเงินกองทุนอยู่ที่ 224.70% สูงเกินกว่าค่ามาตรฐานกฎหมายกำหนด 120%

นายสยม โรหิตเสถียร รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัยฯ กล่าวว่า ในตลาดประกันภัยรถยนต์เป็นเรื่องต้องบริหารจัดการให้อยู่ในสภาวะสมดุล เพราะยอดขายรถยนต์ลดลงทั้งระบบ ส่งผลให้กรมธรรม์ประกันภัยรถใหม่ลดลงตามไปด้วย ดังนั้นต้องดูแลลูกค้าเก่าไว้ให้ดี ซึ่งในการสร้างสมดุลนี้ ยังทำได้ดีแม้ยอดประกันรถใหม่ลดลง แต่อัตราการต่ออายุกรมธรรม์ประกันรถยนต์ยังอยู่ในระดับสูงมากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งด้วยหลายปัจจัยบริษัทฯ แทบจะไม่กระทบกระเทือน ซึ่งหัวใจสำคัญมัดใจลูกค้าคือ การบริการหลังการขาย ตลอดจนเข้าไปช่วยแก้ปัญหา เพื่อลดอุบัติเหตุจราจร และใกล้ชิดลูกค้าตลอดเวลา

ทั้งนี้ อีกแผนงานหนึ่งสำคัญและจะเริ่มปีนี้ คือ การพัฒนาพนักงานด้านสินไหมทดแทน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานตรวจสอบอุบัติเหตุ พนักงานสรุปรายการความเสียหาย ด้วยการจัดทำหลักสูตรมารองรับ เพื่อให้พนักงานตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของตนเอง ให้พนักงานเข้ามาเรียนรู้ว่าความต้องการของลูกค้าต้องการอย่างไร ต้องปรับตัวอย่างไรและจะต้องทำงานกับเพื่อนร่วมงานอย่างไร ต้องทำงานกับผู้บังคับบัญชาอย่างไร เพื่อให้เกิดทีมงานที่มีประสิทธิภาพ     

ด้าน นางฐวิกาญจน์ เตชทวีทรัพย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัยฯ กล่าวว่า ส่วนผลการดำเนินงานการประกันภัย Non-Motor ภาพรวมปีที่ผ่านมา ประสบความสำเร็จมาก ขยายส่วนแบ่งการตลาดเบี้ยประกันภัยรับตรง ด้าน Non-Motor เป็น 4.5% จากสัดส่วน 4.1% ในปีก่อนหน้า มีเบี้ยรับประกันภัยอยู่ที่ 4,827 ล้านบาท สามารถเพิ่มสัดส่วนอยู่ที่ 12.65% ของเบี้ยประกันภัยรับรวมของบริษัทฯ เพิ่มขึ้นจากปี 2562 อยู่ที่ 10.48% ซึ่งสอดคล้องตามนโยบายที่ต่อเนื่องของบริษัทฯ

ส่วนของการประกันภัย Non-Motor ด้านประกันภัยสุขภาพเติบโตได้ถึง 317.85% จากการออกผลิตภัณฑ์ประกันภัยโควิด-19 ซึ่งวิริยะเป็นอันดับต้นๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์นี้สู่ตลาด นอกจากนี้ยังเปิดตัวแผนประกันสุขภาพใหม่สำหรับเป้าหมายปีนี้ ด้านการประกันภัย Non-Motor ยังคงขยายแผนงานประกันภัยสุขภาพต่อเนื่อง จะขยายช่องทางการตลาดทางตรง ทั้งการตลาดทางโทรศัพท์ และการตลาดประจำบูธต่างๆ สรรหาพันธมิตรและคู่ค้าควบคู่ไปกับการพัฒนาช่องทางการขายผ่านตัวแทน พัฒนา Health Advisory การบริการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ก่อน ระหว่าง และหลังการรักษาพยาบาล ตลอดจนวางแผนพัฒนาระบบจัดการกรมธรรม์และจัดการสินไหมให้มีประสิทธิภาพ และเพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น.