ยอดร้องเรียนสินค้าออนไลน์พุ่ง เอ็ตด้าเร่งสร้างเครือข่ายผู้ขายน้ำดี! ปกป้องนักช็อป

นางสุรางคณา วายุภาพ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือเอ็ตด้า เปิดเผยว่า ปี 61 มีการร้องเรียนปัญหาการซื้อขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ ผ่านโทร.1212 เพิ่มขึ้นเป็น 17,588 ครั้ง จากปี 60 มียอดการร้องเรียนเพียง 9,987 ครั้ง นับเป็นการเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัว ซึ่งเป็นไปตามการขยายตัวของมูลค่าการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดมาก โดยปัญหาส่วนใหญ่ที่ร้องเรียนพบว่า ซื้อสินค้าแต่ได้รับของไม่ตรงสเปก ผิดสี ผิดขนาด หรือไม่ได้รับสินค้า นอกจากนี้ยังมีผลกระทบในเรื่องการซื้อขายสินค้าที่ผิดกฎหมายหรือไม่มีมาตรฐาน ทำให้ผู้ซื้อสินค้าได้รับอันตรายไปจนกระทั่งเสียชีวิต รวมถึงความยุ่งยากในการได้รับการชดเชยเยียวยาเมื่อเกิดปัญหา หรือแม้แต่การโฆษณาที่กำกับดูแลได้ลำบากด้วย

ดังนั้น ภารกิจที่ท้าทายมากของเอ็ดต้าในปี 62 คือ การสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคออนไลน์ รวมถึงการฟื้นฟูกลุ่มที่ถูกทำลายความเชื่อมั่นจากการซื้อสินค้าออนไลน์ด้วย ทั้งนี้ การรับเรื่องและการจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น อาจเป็นเพียงแนวทางจัดการที่ปลายเหตุ ดังนั้น สิ่งที่ควรทำอย่างยิ่งเพื่อลดการเกิดปัญหา คือ การพัฒนาแนวทางคุ้มครองผู้บริโภคตั้งแต่ต้นน้ำ หรือในระดับเชิงรุกมากยิ่งขึ้น เช่น การเฝ้าระวังและป้องกันก่อนเกิดปัญหา โดยมีเป้าหมายจะพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์อย่างครบวงจร

ทั้งนี้ จะเริ่มต้นจากการสร้างผู้ประกอบการที่ดี โดยกำกับดูแลผู้ประกอบการจำหน่ายสินค้าออนไลน์อย่างปลอดภัย ถูกกฎหมาย ลดความเสียหายที่เกิดขึ้น สร้างความตระหนักรู้แก่ผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจ และสามารถสร้างเครือข่าย เสริมกำลังที่ช่วยกำกับดูแลกันเองได้ นอกจากนี้ ยังพัฒนาด้วยเครื่องมือกลไกทางดิจิทัลและความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่ให้บริการประชาชนได้ทุกมิติ และสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของปัญหาได้อย่างถูกต้อง ซึ่งจะนำไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) รวมถึงการส่งเสริมความรู้การคุ้มครองผู้บริโภค ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภค.