ค้นหาดินแดนในฝันกับ "ทราเวลเทค" รมิดา ก้อนฆ้อง ผู้นำทัวร์เหนือจินตนาการ

ความสำเร็จไม่เคยได้มาง่ายๆ และไม่มีทางลัดให้ใครเดินตัดเส้นทางผ่านอุปสรรคนานัปการไปได้ โดยไม่มีประสบการณ์และการเรียนรู้

Traveltech หรือ ทราเวล เทคโนโลยี เซอร์วิส บริษัททัวร์ที่ยืนหยัดบนเส้นทางของการให้บริการด้านการท่องเที่ยวมาอย่างยาวนานกว่า 30 ปี ก็เช่นกัน

ภายใต้ความไว้วางใจ และความเป็นเลิศในการให้บริการครบถ้วนในทุกด้าน ทำให้ได้ทราเวลเทคในวันนี้ ก้าวขึ้นสู่ยุคทองของความเป็นบริษัททัวร์ชั้นนำของประเทศไทย ที่นำพาลูกค้าและนักท่องเที่ยวไทยเดินทางไปในดินแดนที่ยาก และสวยงามเกินกว่าจะเดินทางไปกันเองได้

ไม่ว่าจะเป็นขั้วโลกเหนือ ขั้วโลกใต้ แอฟริกา ตะวันออกกลาง อเมริกาใต้ หรือดินแดนในฝันที่เป็นดั่งเทพนิยายของหลายคนซึ่งอยากจะไปมาทั้งชีวิต

รมิดา ก้อนฆ้อง ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่อาวุโส ซึ่งขอมาทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับ วิศว์ สุเมธวานิชย์ บุตรชาย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ของทราเวลเทค เล่าว่า

เธอก่อตั้งบริษัทนี้มาในปี 2537 หลังลาออกจากการเป็นเลขานุการของเจ้านายแสนดีที่ชื่อ “สมประสงค์ บุญยะชัย” ที่บริษัท IBM และได้รับความเมตตาให้ช่วยเป็นธุระจัดการให้คณะเจ้าหน้าที่ระดับ VIP ของ IBM ไทย เดินทางไปยังสำนักงานใหญ่ของ IBM เพื่อร่วมงานแสดงสินค้า COMDEX ในลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา จนประสบความสำเร็จด้วยดี

เธอจึงคิดว่าเธอน่าจะทำธุรกิจส่วนตัว เพื่อให้สามารถเลี้ยงลูกชายคนเดียวของเธอได้ ที่สุดจึงตัดสินใจจัดตั้งบริษัท ทราเวลเทคขึ้นในปีนั้น

ในปีต่อมาทราเวลเทคก็ประสบความสำเร็จอีกครั้งในการจัดกลุ่ม VIP 12 กลุ่ม รวมกว่า 150 คน จากองค์กรโทรคมนาคมและบริษัทไอทีชั้นนำ เดินทางไปเข้าร่วมงาน World Telecom ในเจนีวา สวิตเซอร์แลนด์ จากนั้นทราเวลเทคก็ได้รับการจองเต็มเพื่อจัดทริปให้ผู้นำและผู้บริหารคนสำคัญในประเทศไทยเดินทางไปงานประชุม ต่างๆรวมถึงงานเอ็กซ์โปมากมาย

“มากกว่า 100 ทริป และ 95 ประเทศ ที่ทราเวลเทคนำคณะผู้บริหาร วีไอพี และบรรดาผู้นำธุรกิจของไทย ตลอดจนถึงครอบครัวของพวกเขา เดินทางไปพบกับสถานที่ต่างๆ และประสบการณ์ในชีวิตมากมายกระทั่งพวกเขาประทับใจ” วิศว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่บอก

วิศว์ยังกล่าวด้วยว่า สิ่งที่เขาจะปรับเปลี่ยนทิศทางการดำเนินงาน ของบริษัทภายใต้รากฐานที่มารดาวางไว้ให้ ก็คือ จัดตำแหน่งตัวเองให้เป็น Expert มากกว่าที่เป็นมา

เมื่อเดินทางถึงวันที่โลกเปลี่ยนเข้าสู่เทคโนโลยีมากขึ้น เขาจะก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงนี้ในทุกด้าน “เรามีพนักงานประจำ 50 คน มีเครือข่ายรอบโลก มีพนักงานอินเฮ้าส์ 24 ชม. เพื่อดูแลกรุ๊ปทัวร์ทุกกรุ๊ปที่กำลังเดินทางในต่างประเทศ”

วิศว์เล่าว่า เขาศึกษาการทำงานของเชนโรงแรมขนาดใหญ่ๆ อย่าง Ritz–Carton กับธุรกิจในเครือ จนพบว่าโรงแรมเหล่านี้มีองค์ความรู้ในการดูแลลูกค้าให้หันไปใช้บริการของเขาอย่างต่อเนื่องในแต่ละสาขาได้อย่างไร และนั่นก็คือเป้าหมายที่วิศว์จะทำ

ทุกวันนี้เขาไม่ได้มีทีมงานที่มีความสามารถในการรับมือกับลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นในหลายด้านเท่านั้น แต่ยังมีทีมทำวีซ่า ออกตั๋ว จัดทริปตามความต้องการ จองที่พัก มีช่างภาพ และทีมงานฝ่ายโปรดักชัน ไปจนถึงมีเชฟ ไปทำอาหารให้ทานด้วย ถ้าประสงค์จะทานอาหารไทยง่ายๆในตอนเช้าหรือต้องรีบเร่งไปประชุม

“เราผ่านปัญหาและอุปสรรคระหว่างการเดินทางมาจนเป็นเรื่องปกติที่ต้องดูแล และงานที่ท้าทายเรามากที่สุดเห็นจะเป็นการระเบิดของภูเขาไฟในยุโรป”

คราวนั้น ทราเวลเทคต้องจัด หาเครื่องบินไพรเวทเจ็ตให้ลูกค้าบินกลับบ้านให้เร็วที่สุด ตามความต้องการของเขา ทั้งที่โรม มิลาน โครเอเชีย โดยมีทีมทำตั๋ว 24 ชม.ตั้งอยู่ในจุดสำคัญๆในต่างประเทศและในไทย รวมถึงทีมดูแลความปลอดภัยต่างๆให้ลูกค้าด้วย

ไปบ้านอื่น เมืองอื่น ใครจะดูแลเราได้ดี ถ้าไม่ใช่บริการจากบริษัททัวร์ที่วางใจได้ว่าเขาจะมีความรับผิดชอบ!

เลดี้แจน

คลิกอ่านคอลัมน์ “Business on my way” เพิ่มเติม