realme ออกคำแถลงชี้แจงการดำเนินการล่าสุด หลังจากประเด็นเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสินเชื่อ Fineasy พร้อมเปิดเผยถึงมาตรการดำเนินการที่ทางบริษัทจะดำเนินการต่อไป เพื่อเร่งแก้ไขปัญหาโดยด่วนที่สุด และความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานทราบ
หลังจากประเด็นร้อนของทั้ง 2 แบรนด์อย่าง realme และ OPPO ที่ได้มีการติดตั้งแอปพลิเคชันล่วงหน้าบนสมาร์ทโฟน ในแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามที่มีชื่อว่า Fineasy แอปพลิเคชันเงินกู้นอกระบบ ซึ่งถูกตั้งคำถามถึงนโยบายเรื่องการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลในเมื่อหลายวันที่ผ่านมา
ล่าสุดในวันที่ 17 มกราคม 2568 ทาง realme ได้ออกมาเคลื่อนไหวแล้วเฉกเช่นเดียวกันกับ OPPO Thailand ที่ได้จัดงานแถลงข่าวสำคัญเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Fineasy และแอปสินเชื่อความสุข (อ่านต่อได้ที่นี่)
realme ได้ออกคำแถลงในเรื่องดังกล่าว มีเนื้อหาดังต่อไปนี้
“realme ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อความวิตกกังวลของผู้ใช้งานที่เกิดจากการติดตั้งแอปพลิเคชันบางตัวในช่วงที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้พยายามร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งแก้ไขปัญหานี้โดยด่วนที่สุด และขอแจ้งความคืบหน้าในการดำเนินงานล่าสุดให้ทุกท่านทราบ”
การเคลื่อนไหวและดำเนินงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Fineasy จาก realme มีประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้
realme ได้ยุติการติดตั้งแอปพลิเคชัน Fineasy ในโทรศัพท์รุ่นใหม่ทั้งหมดที่วางจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 ที่ผ่านมา
โดยผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ปัจจุบัน ทางบริษัทฯ จะทยอยส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2568 เป็นต้นไป เพื่อถอนแอปพลิเคชันออกจากอุปกรณ์
...
ทั้งนี้ เพื่อการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยทางข้อมูลผู้ใช้งาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันดังกล่าว ซึ่งจัดเก็บในระบบคลาวด์ จะถูกลบออกอย่างถาวรตามมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางข้อมูล
โดยจะเหลือเพียงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในตัวอุปกรณ์ของผู้ใช้งานเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการหรือลบข้อมูลออกได้ด้วยตัวเอง
ตารางการอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านระบบ OTA
- 15 – 17 มกราคม 2568: realme GT 7 Pro, realme C75, realme Note 60 Series, realme C63 และ realme C61
- 18 มกราคม 2568: realme GT 6 Series, realme 12 Series, realme 13 Series และ realme C51/C53/C55
- 22 มกราคม 2568: สมาร์ตโฟนรุ่นอื่น ๆ ที่เหลือทั้งหมด
รวมถึงการเพิ่มมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางข้อมูลของลูกค้า realme นอกจากการดำเนินการกับแอปพลิเคชันข้างต้นแล้ว realme จะดำเนินการตรวจสอบซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ ทั้งหมดอย่างละเอียดอีกครั้ง
โดยแจ้งมาตรฐานการปฏิบัติงานและความมุ่งมั่นในลำดับถัดไป เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า ในเนื้อหาดังต่อไปนี้
- realme ให้ความสำคัญและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทางข้อมูลของผู้ใช้งานในระดับสูงสุด
- realme จะยกระดับการควบคุมแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- แผนการให้ความช่วยเหลือด้านมนุษยธรรมจาก realme สำหรับผู้ใช้งานแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข
และเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ realme จึงดำเนินการเปิดสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง ที่หมายเลข 1800011106 เพื่อรับฟังปัญหาและให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ
ตลอดจนพร้อมให้ความร่วมมือกับองค์กรทุกฝ่ายโดยเร่งด่วน เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ผู้ใช้งานต่อไป realme ขอแสดงความเสียใจอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
พร้อมให้คำมั่นสัญญาว่าทาง realme จะนำบทเรียนครั้งนี้ไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการปกป้องข้อมูลและสิทธิของผู้ใช้งานต่อไป
และเรียนแจ้งว่า หากผู้ใช้งานพบปัญหา มีคำถาม หรือข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถนำอุปกรณ์ไปติดต่อที่ศูนย์บริการ realme ทุกสาขา ทางพนักงานและผู้เชี่ยวชาญของ realme พร้อมให้การช่วยเหลืออย่างเต็มที่