เวลาประมาณ 16.18 น. ของวันที่ 10 พฤษภาคม สัญญาณเครือข่ายของเอไอเอส ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยขึ้นสัญลักษณ์ No Service และไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้
เมื่อเวลา 16.18 น. โดยประมาณของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567 พบว่า เครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ของเอไอเอสไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
เมื่อตรวจสอบบนแพลตฟอร์มเอ็กซ์ (X) หรือทวิตเตอร์ (Twitter) เดิม พบว่ามีบัญชีผู้ใช้งานจำนวนมากที่เป็นลูกค้าของเครือข่ายเอไอเอส โพสต์ข้อความผ่านแฮชแท็ก #เอไอเอส ในเชิงสอบถามว่ามีปัญหาการใช้งานบนเครือข่ายเอไอเอสหรือไม่
กระทั่งในช่วงเวลาประมาณ 16.43 น. สัญญาณเครือข่ายของเอไอเอสเริ่มกลับมาเป็นบางส่วน สามารถใช้งานเครือข่าย 5G ได้ แต่ผู้ใช้งานบางรายใช้งานได้แค่ 4G และ 3G
เบื้องต้นยังไม่มีการเปิดเผยสาเหตุที่ทำให้เครือข่ายไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติจากทางเอไอเอส โดยทางไทยรัฐออนไลน์ได้ติดต่อข้อมูลเพิ่มเติมจากทางเอไอเอส แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ