ไอบีเอ็มเผยผลสำรวจพฤติกรรมการช็อปปิ้งของคนทั่วโลก พบ 5 สินค้าบริการรุ่ง และอีก 5 ประเภทไม่สดใสในโลกออนไลน์ หลังเจอวิกฤติโควิด-19 ระบาด
สถาบันการศึกษาคุณค่าทางธุรกิจของไอบีเอ็ม เปิดเผยผลสำรวจ "Home for the Holidays" ที่สอบถามผู้บริโภคจำนวนกว่า 12,500 คนทั่วโลกในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา เกี่ยวกับแนวโน้มการซื้อสินค้าของผู้บริโภค การเดินทาง และการท่องเที่ยวพักผ่อน ที่เปลี่ยนแปลงจากผลกระทบโควิด-19 พบว่ามีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่เริ่มช็อปปิ้งสิ้นปีเร็วขึ้นกว่าเดิมในช่วงเทศกาล เมื่อเทียบกับปีก่อนๆ และหลายคนวางแผนซื้อสินค้าออนไลน์แทนการไปซื้อที่ร้าน
ปีที่แล้ว 60% ไปช็อปปิ้งที่ร้านค้า และเกือบ 30% ช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ปีนี้ตัวเลขสลับกันเป็นกว่า 60% วางแผนซื้อของออนไลน์ และ 28% วางแผนไปซื้อของที่ร้าน โดยกลุ่มเบบี้บูม หรืออายุ 55-70 ปี วางแผนซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 116%
ส่วนภาพรวมนั้นไอบีเอ็มคาดการณ์ว่า ยอดขายของธุรกิจค้าปลีกในเดือนพฤศจิกายน-ธันวาคมปีนี้ จะเพิ่มขึ้น 1.8% เมื่อเทียบกับปี 2562 โดยนักช็อปไม่ได้มองหาแค่สินค้าลดราคา โดย 54% ระบุว่าเต็มใจที่จะซื้อสินค้าเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
...
สำหรับประเภท หรือสินค้าบริการที่คนทั่วโลกเลือกซื้อมากขึ้น อันดับแรกคือความบันเทิงระบบดิจิทัล การสตรีมมิ่ง เพิ่มขึ้น 39% จากปีที่แล้ว เฟอร์นิเจอร์ เพิ่มขึ้น 33% สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มขึ้น 13% ของเล่นและเกม เพิ่มขึ้น 9% ส่วนการจับจ่ายที่ลดลง คือ ทานอาหารนอกบ้าน ลดลง 20% ไปทำกิจกรรมนอกบ้าน ลดลง 11% ซื้อกระเป๋า รองเท้า เครื่องแต่งกายลดลง 9% ความงามลดลง 7% เสื้อผ้าลดลง 6% และเครื่องประดับลดลง 3%
ในส่วนของการเดินทางท่องเที่ยวช่วงวันหยุด 22% บอกยังไม่ได้วางแผน และจำนวนมากกว่าครึ่งบอกว่าจะเดินทางน้อยลงช่วงสิ้นปี ในจำนวนนี้ 67% บอกว่าจะเดินทางโดยรถยนต์ส่วนตัว หรือรถเช่าเป็นหลัก
จากผลสำรวจนี้ มีความเห็นเพิ่มเติมจาก นายเฮซุส แมนทัส Senior Managing Partner ของไอบีเอ็ม เซอร์วิสเซส ว่า ธุรกิจต่างๆ ควรเตรียมพร้อมจัดหาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่รองรับความต้องการลูกค้า และใช้เทคโนโลยีอย่างคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) เพื่อช่วยให้สามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และให้ประสบการณ์ที่ดี รวมถึงบริหารซัพพลายเชนได้รวดเร็วแบบเกือบเรียลไทม์
เช็กราคาก่อนช้อป ทุกครั้ง คลิก >>> คลิกที่นี่