Amity Solutions เปิดตัว Amity Voice บริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี Speech Recognition ภาษาไทยสั่งได้

แอมิตี โซลูชันส์ (Amity Solutions) ผู้ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ (artificial intelligence: AI) ที่ขับเคลื่อนด้วย GPT ชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สำหรับองค์กรต่างๆ ภูมิใจที่จะประกาศเปิดตัว “แอมิตี วอยซ์ (Amity Voice)” ผลิตภัณฑ์วอยซ์บอต (voicebot) พร้อมก้าวสู่นิยามใหม่แห่งอนาคตของธุรกิจ Amity Voice ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีรู้จำเสียงพูดภาษาไทย (Thai speech recognition technology) อันล้ำสมัย และโซลูชันแชตบอต เสริมศักยภาพธุรกิจเพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ไม่มีใครเทียบได้

Amity Voice เป็นผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการโต้ตอบกับลูกค้า ออกแบบขึ้นเพื่อรับมือกับการมีส่วนร่วม (engagement) ของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจทุกขนาด โซลูชันนี้ถือได้ว่าจะมาปฏิวัติพลิกโฉมวงการ ช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการของคอลเซ็นเตอร์ และลดการพึ่งพาการทำงานจากพนักงานเจ้าหน้าที่ (human agents) ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมงในแต่ละเดือน Amity Voice พร้อมแล้วที่จะพาเข้าสู่ยุคใหม่ของการบริการลูกค้า

“ที่ Amity Solutions เรามุ่งมั่นที่จะพลิกโฉมภูมิทัศน์ด้านการบริการลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัย Amity Voice เรียกได้ว่าเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของเราในด้านนวัตกรรม ตลอดจนแรงขับเคลื่อนของเราในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า” ไลโอเนล ชิน (Lionel Chin) กรรมการผู้จัดการของ Amity Solutions กล่าว

Amity Voice ขับเคลื่อนโดยใช้ขุมพลังความสามารถของเทคโนโลยีจีพีที (Generative Pre-trained Transformer: GPT) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models: LLM) โดยสามารถตีความจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ (user intent) ได้อย่างแม่นยำ ให้การตอบสนองเหมือนมนุษย์ และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริบท ความสามารถรอบด้านของ Amity Voice นั้นขยายรวมถึงการใช้งานในระยะยาว ความสามารถในการปรับขยาย (scalability) ที่ราบรื่น

อีกทั้งยังประหยัดต้นทุนโดยการลดความต้องการในการใช้งานเจ้าหน้าที่หรือพนักงาน ทั้งหมดทั้งมวลนี้ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรักษาอัตลักษณ์ของแบรนด์ (brand identity) โดยสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถปรับและเรียนรู้ในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจอันสูงสุดของผู้ใช้ โดยจัดการกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า รวมถึงแบ่งเบาภาระงาน หรือ เวิร์กโหลด (workload) ของ human agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กรวัฒน์ เจียรวนนท์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง Amity Solutions กล่าวว่า “Amity Voice เรียกได้ว่าจะเป็นตัวพลิกเกม (game changer) สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถด้านการบริการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเสมอต้นเสมอปลาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ในท้ายที่สุด” 

Amity Voice ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์หรือการโต้ตอบกับลูกค้าและยูสเคส (use cases) ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลทั่วไป (general inquiries) การระบุและการตรวจสอบตัวตน (identification and verification) การร้องขอเอกสารและการเคลมต่างๆ (requests for documents and claims) ไปจนถึงข้อความแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน (notifications and reminders) ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองที่ทั้งรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการรอคอยเป็นเวลานาน 

Amity Voice ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของประเทศไทยหลายแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน และอื่นๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังมีประวัติผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าเคยช่วยขับเคลื่อนให้กับบริษัทต่างๆ โดยนำเทคโนโลยี AI ไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ การเปิดตัว Amity Voice ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความเป็นเลิศในด้านบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

นอกจากผลิตภัณฑ์ Amity Voice แล้ว Amity Solutions ยังคงเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม AI ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อว่า แอมิตี โซลูชันส์ เอไอ แพลตฟอร์ม (Amity Solutions AI Platform: ASAP) ซึ่งใช้พลังเทคโนโลยี Generative AI  โดย ASAP นั้นเป็นผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ Azure OpenAI ของไมโครซอฟท์ มีเป้าหมายที่จะเร่งการนำ AI ไปใช้อย่างกว้างขวางให้กับบรรดาองค์กรต่างๆ ซึ่งจะทำให้สถานะของ Amity Solutions แข็งแกร่งขึ้นในฐานะผู้บุกเบิกสำคัญในอุตสาหกรรม