ผลสำรวจชี้ AI จำเป็นต่อองค์กร แม้พนักงานกลัวถูกแทนที่ แต่ผู้บริหารกังวลบางสายงานจะขาดคน

Microsoft เผย รายงานประจำปี 2024 เกี่ยวกับ Work Tend Index หรือดัชนีเทรนด์ในที่ทำงาน ผ่านการสอบถาม พนักงาน หัวหน้างานและผู้บริหารเกี่ยวกับ AI ในองค์กรจำนวนกว่า 31,000 คนใน 31 ประเทศ 

พบว่า องค์กรส่วนใหญ่ให้ความสนใจและตระหนักถึงการใช้งาน Generative AI เพราะในระยะเวลาเพียง 6 เดือนนับจากต้นปี 2024 มีการใช้งาน AI เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าจากปี 2023 และยังพบอีกว่า 75% ของพนักงานที่ทำแบบสอบถามทั้งหมดใช้ GenAI ในการทำงานภายในองค์กร ทั้งที่เป็นเครื่องมือ GenAI ส่วนตัวที่นำมาเองและที่เป็นขององค์กร

AI กลายเป็นอีกทักษะที่จำเป็นในที่ทำงาน

AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่มีการขยายตัวเติบโตอย่างคาดไม่ถึงในช่วงที่ผ่านมา โดยจากการสำรวจ พบว่า มีพนักงานที่ไม่เคยใช้ AI มาก่อน 46% ได้หันมาทดลองใช้งานและใช้งาน AI ในการทำงานจริงช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา 

นอกจากนี้ พนักงานยังพบอีกว่า AI ทำประโยชน์ให้พวกเขา ดังนี้

• 90% ของพนักงาน มองว่า AI ช่วยพวกเขาประหยัดเวลาในการทำงาน
• 85% ของพนักงาน พบว่า AI ช่วยให้พวกเขาโฟกัสกับงานที่สำคัญได้
• 84% ของพนักงาน พบว่า AI ช่วยให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
• และ 83% ของพนักงาน พบว่า AI ช่วยให้พวกเขาสนุกกับการทำงานมากขึ้น

ในด้านของผู้บริหาร ก็มองว่า AI มีความสำคัญต่อพนักงาน การทำงาน และองค์กรมากเช่นกัน โดยพบว่า 79% ของหัวหน้าและผู้บริหารมองว่า องค์กรควรมี AI เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม 60% ของหัวหน้างานและผู้บริหาร ยังคงกังวลว่า ตัวเองจะยังขาดแผนและวิสัยทัศน์ในการนำ AI มาใช้งานในองค์กร 

และในส่วนของการจ้างงาน ทักษะด้าน AI ก็เข้ามาเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการตัดสินใจเลือกรับพนักงานเข้าทำงาน โดย 55% ของผู้บริหารมีความกังวลว่า จะมีทาเลนต์เพียงพอต่อตำแหน่งงานสำคัญๆ หรือไม่ในอนาคต โดยผู้บริหารมองว่า แม้ในอนาคตจะมีการเข้ามาของ AI ในบางสายอาชีพ แต่อาชีพเหล่านี้ยังคงมีความต้องการอย่างมาก ซึ่งพบว่า

• 61% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานไซเบอร์ซีเคียวริตี้
• 61% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานวิศวกร
• 60% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานออกแบบ
• 58% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานทรัพยากรบุคคล (HR)
• 57% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานบริการลูกค้า
• 56% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานธุรการ
• 55% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานการเงิน การบัญชี
• 54% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานกฎหมาย
• 52% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานการตลาด และประชาสัมพันธ์ (PR)
• 52% ของผู้บริหาร ต้องการพนักงานในสายงานอสังหาริมทรัพย์

นอกจากนี้ ในตลอดระยะเวลา 8 ปีที่ผ่าน องค์กรต่างๆ มีการจ้างงานพนักงานที่มีทักษะด้าน AI เพิ่มขึ้น 323% แต่ปัจจุบัน ได้หันมาจ้างงานพนักงานที่ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคเกี่ยวกับ AI แต่ต้องมีความใฝ่เพิ่มทักษะด้าน AI อย่างเช่น การเรียนรู้ที่จะใช้งาน ChatGPT หรือ Copilot โดยพบว่า

• 66% ของผู้บริหาร ไม่ต้องการที่จะจ้างพนักงานที่ขาดทักษะความเข้าใจด้าน AI หรือใช้ AI ไม่เป็น
• 71% ของผู้บริหาร กล่าวว่า ถ้าให้เลือกจ้างพนักงานจะจ้างคนที่มีความรู้ ทักษะด้าน AI แม้จะมีประสบการณ์การทำงานน้อยกว่า

อ้างอิง: Microsoft Work Trend Index

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - https://www.facebook.com/ThairathMoney