ผู้บริหาร Accenture มององค์กรส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมใช้ AI เพราะขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล

ผู้บริหารระดับสูงจาก Accenture บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยีระดับโลกมองบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมใช้ Generative AI ในวงกว้างเนื่องจากยังขาดโครงสร้างพื้นฐานในด้านข้อมูล หรือแนวทางที่รับประกันความปลอดภัยจากการใช้เทคโนโลยี

Julie Sweet ซีอีโอ Accenture เผยกับสำนักข่าว Financial Times ถึงเทคโนโลยี AI ที่กำลังมาแรงในปีนี้ว่ายังอยู่ในช่วงทดลอง สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ขณะที่ความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจระดับมหภาคยังเป็นตัวฉุดรั้งการใช้จ่ายขององค์กรในด้าน IT 

นอกจากนี้ Sweet ยังกล่าวด้วยว่าบรรดาผู้บริหารต่างมีความมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจ Data ในองค์กร หรือยกระดับบริการลูกค้าให้เป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้น แต่สิ่งที่จะฉุดรั้งองค์กรไว้คือการที่บริษัทส่วนใหญ่ยังขาดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และหากไม่สามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ได้ก็จะไม่สามารถใช้ AI ได้ด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้บริษัทที่ปรึกษาหลายรายต่างทุ่มเงินลงทุนนับพันล้านดอลลาร์ไปกับ GenAI รวมไปถึงการจ้างงานและฝึกอบรมพนักงาน ด้วยความหวังว่าจะได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีในการให้บริการลูกค้าในทั่วโลก

ขณะที่ผู้บริหารส่วนใหญ่ยังคงมีความระมัดระวังในการเปิดตัวเทคโนโลยีท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับวิธีการปกป้องข้อมูลสำคัญ ข้อมูลลูกค้า ตลอดจนการตั้งคำถามถึงความแม่นยำของผลลัพธ์จาก AI และการดำเนินการอย่างระมัดระวังของผู้บริหาร อาจเป็นการช่วยบรรเทาความกังวลว่าการพัฒนา AI จะอยู่เหนือการควบคุมของมนุษย์

อ้างอิง

Financial Times