เน็ตไม่แรง คนไทยขอบาย ผลวิจัยเผยเกือบ 60% ของคนย้ายค่าย มาจากปัญหาเครือข่าย 5G ไม่เสถียร

อีริคสัน (Ericsson) เผยผลวิจัยในรายงาน Ericsson ConsumerLab ฉบับล่าสุด ระบุ 1 ใน 5 ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน 5G มองหาประสบการณ์บริการที่แตกต่าง โดยผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินแก่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารในอัตราพิเศษสูงสุดถึง 11% 

นอกจากนี้ ในรายงานยังเผยว่าประสบการณ์การเชื่อมต่อ 5G ที่ไม่สเถียรในสถานที่สาธารณะอย่างสนามกีฬา สถานบันเทิงและสนามบินนั้น มีผลทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะย้ายค่ายมือถือมากขึ้นถึง 3 เท่า

ซึ่งการวิจัยนี้สะท้อนมุมมองของผู้บริโภคประมาณ 1.5 พันล้านรายทั่วโลก รวมถึงลูกค้า 5G ประมาณ 650 ล้านราย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยของอีริคสันเพื่อติดตามวิวัฒนาการของตลาดผู้บริโภค 5G นับตั้งแต่ปี 2562 และยังได้วิจัยตลาดแบบเฉพาะเจาะจงในไทย โดยการสอบถามกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนผู้บริโภคราว 23 ล้านคนในประเทศ

และพบว่าปัจจัยขับเคลื่อนความพึงพอใจของเครือข่าย 5G กำลังพัฒนาไปสู่ประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชัน โดยจำนวนผู้ใช้ที่พึงพอใจกับประสิทธิภาพเครือข่าย 5G ในภาพรวมของประเทศไทยเพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ทั้งนี้ ประสิทธิภาพ 5G ก็มีผลต่อความภักดีของผู้บริโภค โดยนับตั้งแต่เปิดตัว 5G ในประเทศไทย มีผู้ใช้บริการมือถือประมาณ 19% ย้ายค่ายมือถือ และเกือบ 60% ของผู้ที่ย้ายค่ายมาจากเหตุผลด้านประสิทธิภาพเครือข่าย 5G ซึ่งหากผู้ใช้มีปัญหาการเชื่อมต่อในพื้นที่ต่างๆ ตั้งแต่ 2 แห่งขึ้นไปก็มีแนวโน้มที่จะย้ายค่ายมากขึ้น 1.3 เท่า

ขณะเดียวกันผู้บริโภค 5G ในประเทศไทยก็ยินดีจะจ่ายค่าบริการพิเศษสำหรับการเชื่อมต่อที่มีความแตกต่างและโดดเด่น โดยยินดีจ่ายค่าบริการเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13% สำหรับข้อเสนอที่รวมการใช้บริการแอปฯ ชั้นนำ

ญาสมีต ซิงห์ เซธิ หัวหน้าฝ่าย Ericsson ConsumerLab กล่าวว่าในการสำรวจครั้งนี้ มีผู้บริโภค 5G ราว 37% เชื่อว่าการเพิ่มปริมาณการใช้ดาต้าในแพ็กเกจ 5G ของพวกเขาสมเหตุสมผลกับอัตราค่าบริการ และ 1 ใน 5 ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน 5G มองหาเครือข่ายที่เหนือระดับและเสถียรแทนการใช้ 5G แบบทั่วไป  

โดยเฉพาะเครือข่ายที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องการประสิทธิภาพสูง และเจาะจงสถานที่สำคัญๆ ผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขายินดีจ่ายค่าบริการพิเศษเพิ่มขึ้นอีก 11% หากผู้ให้บริการมีบริการเหล่านี้เสนอให้