ttb เตรียมทำธนาคารไร้กระดาษ ไร้เงินสด นำร่อง 10 สาขา พร้อมพัฒนาแอปฯ ttb touch ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานในยุคดิจิทัล
เมื่อวันที่ 15 มี.ค. 66 นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ttb กล่าวว่า จากข้อมูลที่เรามีอยู่พบว่า ในปี 65 ที่ผ่านมาลูกค้าของธนาคารที่เข้ามาใช้บริการในสาขานั้นลดลง 7-8% แต่ส่วนใหญ่จะหันมาใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งเพิ่มขึ้น 26%
นอกจากนี้เรายังพบว่า ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในสาขาส่วนใหญ่มักจะมาจ่ายบิลค่าบริการต่างๆ ของธนาคาร เหล่านี้สามารถทำผ่านโมบายแบงก์กิ้งได้ เราจึงพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีใหม่ การขอสินเชื่อประเภทต่างๆ ซื้อประกันชีวิต วางแผนภาษี ลงทุนในกองทุนรวม เป็นต้น โดยเราตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอปฯ ttb touch เป็น 6.5 ล้านคน หรือเพิ่มขึ้น 30% จากปีก่อน
"ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเราปรับปรุงแอปพลิเคชัน ttb touch มาตลอด เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แอปฯ ล่มเหมือนเดือน ก.ย. 65 ที่ผ่านมา แน่นอนว่าทุกเดือนจะมีฟีเจอร์ใหม่ๆ มากขึ้น เราจึงระมัดระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยเดิม โดยเฉพาะช่วงที่มีการใช้ธุรกรรมทางการเงินในช่วงสิ้นเดือน และวันหวยออกในวันที่ 1 และ 16 ของทุกเดือน ปัญหาต่างๆ ในอดีตก็ได้รับการแก้ไขแล้ว จึงมั่นใจได้ว่าแอปฯ มีความสเถียร ส่วนเรื่องความปลอดภัยในการใช้โมบายแบงก์กิ้งนั้น เราก็เพิ่มความระมัดระวังเป็นพิเศษ และให้บริการตามนโยบายของแบงก์ชาติ เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจในบริการของเรา"
ทั้งนี้ เมื่อเราให้น้ำหนักการใช้งานผ่านโมบายแบงก์กิ้ง เราจึงอยากพัฒนาการให้บริการของสาขาให้ตอบโจทย์ผู้คนในยุคดิจิทัล Cashless and Paperless Society ด้วยสาขาธนาคารที่ไม่ใช่กระดาษ และไม่มีเงินสด โดยทุกอย่างจะทำผ่านตู้เอทีเอ็ม และแอปพลิเคชัน ซึ่งเราจะนำร่องประมาณ 10 สาขาในปีนี้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางของธนาคาร
สำหรับการขยายฐานลูกค้าบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า Wealth พนักงานเงินเดือน คนมีรถ และคนมีบ้าน ซึ่งเป็นกลุ่มหลักที่ต้องการขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นในปีนี้ เพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายการเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้และชื่นชอบจนต้องบอกต่อ เป็นต้น
ทั้งนี้ เรามีแผนขยายฐานลูกค้าบุคคล เราจะตอบสนองด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ โดยในกลุ่ม Wealth ได้มีการยึดโยงลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ttb reserve เพื่อสร้างความแตกต่าง และตอบโจทย์ความต้องการได้ดีขึ้นให้กับลูกค้า Wealth กว่า 40,000 ราย ที่ถือครองมูลค่าทรัพย์สินรวมกับธนาคารกว่า 650,000 ล้านบาท
ขณะเดียวกันมีแผนที่จะขยายฐานลูกค้าผ่านพันธมิตรใหม่ใน 3 Ecosystem Play ในตลาด ซึ่งเป็นกลุ่มหลักที่ ทีเอ็มบีธนชาต มีความเชี่ยวชาญและมีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว
- กลุ่มพนักงานเงินเดือน นำเสนอสินเชื่อสวัสดิการเพื่อช่วยลดภาระหนี้ ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่า มีส่วนลดพิเศษสำหรับแผนประกันชีวิตและสุขภาพ และมีแคมเปญเคลียร์หนี้พิเศษอย่างต่อเนื่อง
- กลุ่มคนมีรถ ให้บริการสินเชื่อรถยนต์ ทีทีบีไดรฟ์ ที่ครบวงจร ทั้งรถใหม่ รถมือสอง รถแลกเงิน รวมไปถึงประกันคุ้มครองรถ และโปรโมชันพิเศษต่างๆ พร้อมเตรียมเปิดตัวแพลตฟอร์มรถโดนใจ
- กลุ่มคนมีบ้าน นำเสนอแผน Refinance และสินเชื่อบ้านแลกเงิน การอนุมัติสินเชื่อที่ง่ายและรวดเร็ว รวมถึงโปรโมชันพิเศษต่างๆ จากพันธมิตรของธนาคารอีกด้วย.