ไทยพาณิชย์รับยุคดิจิทัล ส่ง SCB 10X อนุมัติสินเชื่อออนไลน์ 5 นาทีรู้ผล

"ไทยพาณิชย์" ชูแผน 3 ปี มุ่งเน้นการเติบโตธุรกิจหลัก สร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าแตะ 12 ล้านรายในปี 2562 พร้อมยกระดับขีดความสามารถในการทำธุรกิจสินเชื่อรูปแบบใหม่...

นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เล่าว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ เริ่มภารกิจยกระดับการเปลี่ยนผ่านองค์กรมาตั้งแต่กลางปี 2559 ด้วยเม็ดเงินลงทุนรวมกว่า 40,000 ล้านบาท โดยมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าที่โดดเด่นและแตกต่างให้กับลูกค้า ทั้งการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลรูปแบบใหม่ผ่านแพลตฟอร์มธุรกรรมบนมือถือ "SCB EASY" รวมทั้งสนับสนุนการเติบโตของผู้ประกอบการ SME ในยุคดิจิทัล โดยในช่วง 2 ปีแรกของโครงการ ธนาคารมุ่งเน้นการ "ซ่อม เสริม สร้าง" รากฐานองค์กรให้แข็งแกร่งในหลายด้าน

ขณะที่ SCB ABACUS ซึ่งเป็นบริษัทลูกของธนาคาร ได้พัฒนาแพลตฟอร์มสินเชื่อดิจิทัลบน e-marketplace ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจออนไลน์ขนาดย่อม โดยใช้ AI และ Machine learning ในการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ นอกจากนี้ พฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารจึงได้พัฒนาเครือข่ายบริการในรูปแบบ omni-channel เพื่อสอดประสานและส่งมอบประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ให้กับลูกค้า โดยธนาคารมีแผนการนำเทคโนโลยี Chatbot เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าอีกด้วย

ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส CFO และ CSO เผยว่า ตั้งแต่กลางปี 2559 สิ่งที่เกิดขึ้นคือ SCB อยู่ระหว่างการ ซ่อม เสริม สร้าง จากการ Transformation พัฒนารากฐานขององค์กรเพื่อสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน โดยมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบองค์กรและวิธีดำเนินธุรกิจ ซึ่งยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้งส่วนลูกค้าบุคคลและลูกค้า SME โดยใช้ SCB EASY เป็นตัวแทนแพลตฟอร์มหลักในการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลแก่ลูกค้าทั่วไป

ทั้งนี้ เพียง 1 ปี หลังเปิดตัวแอป SCB EASY จำนวนธุรกรรมกว่า 73 ล้านทรานเซคชั่นต่อเดือน สะท้อนให้เห็นภาวะการแข่งขันของแบงก์ว่า จากนี้จะยิ่งเข้มข้น ซึ่งตอนนี้ SCB EASY มีผู้ใช้งาน 8.5 ล้านราย เพิ่มขึ้นกว่า 3.2 เท่าตัว หลังเปิดโครงการ Transformation องค์กร ส่วนแม่มณีก็มีมากกว่า 1 ล้านร้านค้า เป็นภาพชัดเจนที่เห็นหลังจากขยายพันธมิตร

สำหรับแผนกลยุทธ์ 3 ปี (2562-64) ธนาคารมุ่งเน้นการต่อยอดจากโครงการ SCB Transformation เพื่อนำขีดความสามารถใหม่ด้านดิจิทัลและด้านข้อมูลมาทำให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยมีแนวทางการดำเนินงานใน 2 รูปแบบ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คือ 1.การเติบโตในธุรกิจหลักของธนาคาร มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าจากการลงทุนในช่วงที่ผ่านมา ผ่านการเชื่อมโยงขีดความสามารถใหม่ เพื่อนำเสนอประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้กับลูกค้า ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าดิจิทัลอเพิ่มขึ้นเป็น 12 ล้านรายในปี 2562 พร้อมยกระดับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้อยู่บนช่องทางดิจิทัลมากขึ้น 2.มุ่งเน้นการลงทุนสำหรับอนาคต โดยนำเสนอเทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์เชิงยุทธศาสตร์ผ่านโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่

ขณะที่ บริษัทลูกของธนาคารทั้ง Digital Ventures และ SCB ABACUS ได้นำเทคโนโลยีมาต่อยอดปรับใช้กับธุรกิจธนาคาร ตั้ง "SCB10X" ซึ่งเป็นหน่วยงานใหม่ในองค์กร มุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างผลิตภัณฑ์เชิงยุทธศาสตร์ ซึ่งเปิดตัวมาได้ 3-4 เดือน ภายใต้แนวคิดบริการที่พัฒนาจาก Customer Centric กับเป้าหมาย อนุมัติสินเชื่อผ่านออนไลน์ได้ภายใน 5 นาที ถือเป็นโมเดลธุรกิจใหม่ที่ SCB พยายามสร้างประสบการณ์และคุณค่าใหม่แก่ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา.