ไปรษณีย์ไทยชี้ส่งสินค้าออนไลน์กระฉูด เตรียมพร้อมรุกสู่ธุรกิจด้านข้อมูล

นายดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) เปิดเผยว่า ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งออนไลน์โปรโมชันวันเลขคู่ ทั้ง 11/11 และ 12/12 ที่ผ่านมา ยอดส่งสินค้าของไปรษณีย์ไทยเพิ่มขึ้นราว 20% เบื้องต้นคาดว่าจะเป็นยอดที่เพิ่มขึ้นจากการช่วงชิงส่วนแบ่งได้จากคู่แข่ง เนื่องจากยอดสั่งซื้อสินค้าอีคอมเมิร์ซในภาพรวมไม่น่าเพิ่มขึ้นได้มากนักจากปัญหาเศรษฐกิจ ทำให้มั่นใจว่าผลประกอบการในไตรมาส 4 น่าจะเป็นบวกได้ เชื่อว่าปัจจัยที่ทำให้ยอดส่งสินค้าเพิ่มขึ้น มาจากการปรับคุณภาพบริการภายใต้เป้าหมาย Zero Complain หรือลดข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด และยังดึงลูกค้าเก่าที่ยกเลิกการใช้บริการให้กลับคืนมาได้กว่า 40% แล้ว

ทั้งนี้ การเพิ่มคุณภาพการให้บริการถูกปรับปรุงในหลายมิติทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ตั้งแต่การส่งสินค้าให้เร็วขึ้นเรื่อยๆ จากปัจจุบันอยู่ที่ 1 วัน+, การลดการส่งคืนพัสดุและการลดการเคลม ซึ่งปกติก็มีสัดส่วนน้อยมากอยู่แล้วจากพัสดุ 2,000 ล้านชิ้นที่ไปรษณีย์ส่งอยู่ต่อปี
ส่วนกลยุทธ์ของไปรษณีย์ไทยในปีหน้าจะดำเนินงานตามเป้าหมาย Fix the core Explore new ocean คือปรับปรุงและพัฒนาบริการหลัก การรุกสู่ธุรกิจใหม่ๆ คือบริษัทรับทำวิจัยการตลาด การรับสำรวจสินทรัพย์ให้กับพันธมิตร จากเครือข่ายบุรุษไปรษณีย์ที่มีครอบคลุมอยู่ทั่วประเทศเกิน 20,000 คน เพื่อที่ว่าภายใน 1-2 ปีข้างหน้าไปรษณีย์ไทยจะขยับไปเป็นบริษัทด้านข้อมูลได้.